叶集区从解决群众的“急难愁盼”问题入手,创新推出“督查365”工作机制,常态化开展督查工作,推动社会治理现代化,实现由被动回应到主动治理的全面升级,不断提升群众获得感、安全感和幸福感。

　　“3个复盘倒查”。做到温度能感知,依托“皖事通办”平台、“无事”找书记平台等渠道,汇总群众来电或留言,做到“一个漏斗”向下汇集,提升办理效率。筛选不满意件、集中件、重复件建立健全复盘倒查机制。对涉及民生事项或政府部门职责的61件不满意件事项均已限时办结;对15件集中反映事项均已分析、督办落实;对444件重复事项压实责任、合力化解,办结435件,9件持续推进。

　　“6个快速处理”。做到速度有时限,建立“快受理、快处置、快核查、快整改、快报告、快回访”工作机制,健全台账,专人全流程闭环跟进诉求响应解决情况。对短期能够解决的马上就办;对一时难以解决、需持续推进的明确目标,紧盯不放。截至目前,受理省市区“皖政通”中“民呼”“我应”模块专区123件群众诉求均已闭环办结,推动“解决一件事”向“办好一类事”转变,解决诉求1200余件。

　　“5个分析研判”。做到深度有措施,每日研判个案处理,快速妥善处理;每周梳理重难点诉求,实地复核一办到底;每月通报办理情况,调度单位、重点责任人;每季度考核排名,点评办理情况,已约谈单位负责人8人次;每半年报告工作,聚焦群众反映高频事项、突出问题,找准短板和薄弱环节。在解决具体问题的同时,从一件事推广到一类事,实现“回应一个诉求,解决一类问题,提升一个领域”,目前共解决涉及十类事项232个。(余涛　徐维刚)