2月3日夜里开始，六安普降暴雪，六安气象台发布暴雪橙色预警，最高积雪深度达到14厘米。本轮过程雨雪量大、持续时间长，积雪深且有低温冰冻，对通信保障和基站安全提出了严峻考验。六安联通以雪为令，立即启动应急预案，公司领导靠前指挥，全体人员严阵以待，不惧严寒，使命担当，守护通信“生命线”。

　　哪里出现网络故障，哪里就有联通人排障的脚步;哪里有需求，哪里就有联通人服务的身影......

　　2月4日早上9时许，金安区白塔寺保留基站发出停电告警。白塔寺基站，是周边乡镇的主覆盖基站，临近春节加之雨雪寒冷天气，用户上网需求增加;若断站，将影响近200户老百姓上网通信。为确保网络畅通，六安联通一线维护人员立即上站进行保障。早上六安气温零下六度，路面结冰湿滑，出行困难。平时40多分钟的路程，这次走了将近70多分钟，通往站点的道路上只有联通人保通信踏出的一串串脚印。

　　霍山县勤乐电子基站板卡故障，县分维护人员2月4日上午一接到网管通知，第一时间前往现场。该站点为楼顶站点，维护人员需要搭梯上楼顶，由于温度极低，梯子的脚蹬间都被冰冻住。维护人员心里想着不能影响用户使用，一面用冻僵的双手使劲掰开被冻住的梯子，一人扶着梯子，一人慢慢爬着，历经几次终于爬到楼顶，更换了板卡，修复了故障。

　　六安联通智家工程师们不畏严寒，克服道路湿滑和寒冷雨雪天气带来的诸多困难，穿梭在广大社区，践行为群众送温暖的高品质服务的承诺，及时完成宽带网络的安装和故障修复巡检工作。

　　为保障用户的使用感知，提升用户投诉处理的响应率、解决率及满意率，六安移网投诉处理人员严格践行与用户的约定，冒雪步行赶至用户家中，现场测试排除隐患，为用户提供正常的业务需求。

　　截至目前，六安联通全网通信设施和业务未受影响，网络运行平稳。后续，六安联通将持续关注天气情况，全力以赴做好通信保障。