近年来，霍邱县进一步加强网民留言受理、办理、回复工作，通过人民网“领导留言板”听民声、察民情、解民忧，相关单位和部门主动通过网络走好群众路线，把“党和政府干的”与“老百姓盼的”紧紧连在一起，不断助推留言办理工作稳步前进，2023年度，再次被人民网评为“民心汇聚单位”。

　　据了解，人民网评选的网上群众工作先进单位主要是着重突出各地区各部门各单位依托人民网“领导留言板”开展网上群众工作情况，综合全国各地区各部门各单位近一年来的满意度、互动增速、回复量等指数，选出2023年度人民网网上群众工作“民心汇聚单位”“实干担当单位”“汇智为民单位”和“活力奋进单位”，霍邱县已连续五年获此表彰。

　　霍邱是人口大县，网民诉求多、反映问题较为迫切。霍邱县把留言办理工作作为开门办公的第一要事，健全工作制度，完善专人负责、会商协调、分级审核等工作机制，优化研判、交办、督办、复核、回访等办理流程，压缩办理时长，提升办理质效，做到接诉即办、日清周结。

　　前段时间，有网民反映霍邱县苏润广场6号楼墙皮脱落砸碎楼下轿车玻璃。接到群众诉求后，霍邱县督考室第一时间将诉求件移交给县城管局办理，并及时进行督办。经霍邱县城管局核查，苏润广场6号楼外墙墙皮脱落因大风所致。针对网民反映的情况，霍邱县城管局立即组织物业公司负责人与当事人进行调解。

　　经调解，当事人与物业公司达成和解，车辆维修费用双方各承担一半。另外，就业主反映6号楼外墙涂层存在安全隐患问题，物业企业已函告原施工单位，督促其按照施工质保合同组织维修。霍邱县城管局工作人员表示:“已经过了保质期，但我们要求他们必须消除安全隐患。”

　　霍邱县督考室在实地复核过程中看到，霍邱县苏润广场除了网民反映的6号楼之外，还有其他部分楼栋也存在外墙脱落的隐患，于是要求县城管局与物业公司联系，排除隐患，确保群众财产安全，小区群众对整改情况非常满意。

　　据了解，霍邱县还建立协同办理机制，对于留言内容复杂、需要多部门联合办理的，组织推动相关部门协同办理，实现办前沟通交流、办中跟踪推进，办后全面回访。一般政策咨询、意见建议类的一个工作日即办结回复，诉求复杂留言2个工作日内核查实情，及时处置、解决。

　　前段时间有网民反映，霍邱县锦绣书香世家小区外商铺商户私自破坏墙面，私开后门到小区内。接到留言诉求后，霍邱县立即组织人员进行查看，了解到该经营者于2023年6月承租该商铺，是一位双腿残疾人士，为了方便出行，私自将窗户打通，改装成门。经过霍邱县城管局执法人员宣教，该商铺经营者已将私开的后门封闭。同时，霍邱县城管局责令物业公司对墙面进行修复，很快修复完成。

　　霍邱县督考室在网民留言回复中，严把内容关，对答非所问、避重就轻、没有认真办理的要求重新办理，对已办结的通过电话或实地回访，不满意的进一步跟踪督办，对于不合理诉求予以解释到位。

　　前段时间有网民反映，霍邱县城关镇玖隆皇家公馆小区有20家商户私自改变住建局规划，拆掉后墙，改为后门，不仅存在安全隐患，也破坏了原有的绿化带。经过研判，霍邱县督考室将此问题交由城管部门和辖区街道社区共同办理。经霍邱县城管执法局执法人员至现场核实并查阅该小区规划文本，小区部分楼栋商铺后门是符合原规划设计方案的，但有两户经营者擅自毁坏部分绿化硬化道路，执法人员立即要求物业公司督促该两户经营者配合整改，并跟诉求人进行对接，向其做好解释。

　　近年来，霍邱县办理人民网省市委书记留言问题办结率一直保持100%办结。“我们以网民呼声为第一信号，以网民满意为第一追求，做到网言事事有回音、件件有着落，对即将到期未办结留言实时跟踪办理进度，对已办结留言实地复核或电话回访办理情况，对有疑虑、不满意的进一步跟踪督办，保证网民问有所答、事心双解、真心满意。2023年以来，霍邱县督考室共办理人民网省委书记留言52条，办结52条，办结率100%，平均办理时长6.65天;办理人民网市委书记留言20条，办结20条，办结率100%，平均办理时长3天。”霍邱县督考室主任郜庆阳说。(记者　毛婧婧)