“感谢你们及时修好了道路，方便了我们出行。”近日，家住霍邱县潘集镇的刘先生对霍邱县交通部门回访的工作人员说。

　　刘先生于2023年12月中旬通过六安市“民呼快应”群众诉求办理服务平台反映，施工方因修建合周高速，将潘集镇周岗村草庙组村村通道路挖断，导致村民无法正常出行，希望相关部门及时核实解决。该县交通局信访部门收到平台转来的群众诉求后，及时安排高速项目办人员前往并与高速施工单位、属地乡镇会商，摸清问题难点堵点，迅速明确施工方案、确定施工时间。随后，仅用了10多天，就于12月29日完成该路段施工。

　　该县交通部门高度重视各类信访平台转办问题办理，倾听群众呼声回应关切，紧跟进度快速回复，以民生无小事的责任感“用心用力用情”去办理回复。“用心办件”，认真对待每位信访人、每件信访件，加强与信访人交流，从根源上查摆和解决问题。“用情办件”，工作人员不断增强服务理念，把群众诉求视作交通工作密切联系群众的重要渠道，在把脉问诊中了解群众难处、体会群众困扰，切实解决问题、化解矛盾，把群众是否满意作为唯一标尺。“用力办件”，严格落实分管负责同志审核制度，压实“回复理想、群众满意、工作到位”的责任意识，下大力气对群众反映较多的环节进行集中整治，由“一个问题”深挖“一类问题”，消除存量，减少增量，力争将问题解决在萌芽状态。(张正武　路军　记者　徐有亭)