为进一步提升服务效能、优化政务环境，今年以来，裕安区石板冲乡紧紧围绕高效便民的服务宗旨，“四举措”强化综合管理，持续提升政务服务能力。

　　一、持续推进办事指南规范化。加强政务服务事项的精细化管理，对皖事通长三角政务地图的事项清单进行梳理，确保进驻综合窗口事项清单全面完善。常态化对办事指南的“办理时间、地点、时限、流程、申请材料和常见问题”等要素进行修改完善，尤其是对空表、样表的上传，进一步方便了群众网上办理政务服务事项。

　　二、持续推进政务服务高效化。推进政务服务数字化运用，推进线上线下标准统一、流程优化、服务同质，切实提升政务服务事项办理水平。运用好“安徽省全省通办”和“政务六安”系统，及时登记办理事项、监测办事流程。持续加深便民服务中心综合窗口改革，简化和标准化办事流程，切实发挥综合窗口作用。规范整理各类常用事项办事流程，适时调整更新事项清单，打印成册，供群众查阅，提高政务服务效率。

　　三、持续推进综窗人员专业化。本年度召开8次政务服务综合窗口改革推进会、政务服务、综合窗口事项办理业务培训会，组织乡综窗人员参加区级综合窗口培训会1次，组织乡其他部门对综窗人员进行常态化业务指导，不断提升工作人员的服务技能，切实提升政务服务质量。

　　四、持续推进监督保障多元化。乡级便民服务中心大厅配备了“安徽省一体化自助终端”，为来访群众提供一体化便利平台;部分村(居)安装了数字乡村大屏，进一步强化了基层信息化建设。健全政务服务评价体系，畅通以现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”为主的评价渠道，配齐2台平板评价器，放置纸质评价等，方便企业和群众评价、反馈。设置意见箱、电话回访等渠道，主动接受社会群众的综合性评价。加强对政务服务事项的监督检查，提高政务服务透明度。(汪闫)