今年以来，金寨县花石乡以大湾村创建4A景区为抓手，聚焦服务品质提升，以“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”为指向，汇集“放心消费”亮丽风景，进一步拓升和美乡村生活品质，群众幸福感、满意度不断得到提升。

　　营造透明消费环境。景区内所有商家张贴“放心消费”承诺书，公开承诺文明诚信经营、七天无理由退货等措施，做到主动践诺守信。同时，统一制作发放价签、价目表，从小商铺到民宿，所有商品服务明码标价，实现消费透明。并将游客投诉处理情况与游客满意度调查相结合，对游客投诉认真记录、认真核查、认真回复、认真处理。

　　规范食品安全监管。组织市场监管所重点查看餐饮场所卫生条件、餐具清洗消毒、人员规范管理等情况，详细翻阅食品采购索证索票及进货查验记录、食品安全培训学习记录、单位自查自改台账、日常消毒记录和食品留样登记等，做到日管控、周排查、月调度。

　　不断延伸维权触角。为使消费纠纷化解在源头，景区内成立消费维权服务站，让消费维权“抬头可见”、消费投诉“就地解决”，稳步推进纠纷未“诉”先办，化解在诉前机制。同时推动辖区内民宿行业全面推行经营者首问及先行和解赔付制度，打通消费维权“最后一公里”，实现“无投诉出村”治理目标。

　　下一步，花石乡将结合工作职能职责，加快构建文旅市场服务质量提升和游客消费政策体系，持续开展放心消费相关活动，为广大游客积极营造更加舒心、安心的消费环境，最大程度保护好文旅消费者的合法权益。(吴雅妮)