今年以来，叶集区民政局信访工作本着“以民为本、为民解困、为民服务”的工作理念，不断夯实基层信访基础，畅通信访渠道，推动信访矛盾化解在基层，开创信访工作新局面，确保民政系统和谐稳定。

　　用心推动信访责任落实。局领导干部督导重点信访事项办理及化解工作，努力将信访矛盾化解在早、化解在小、化解在基层。践行“民政为民、民政爱民”的工作理念，依法依规解决好群众的合理诉求。加大信访信息收集、分析和研判，认真快速做好各类信访工作。截至目前，共办理上级交办信访2件，市12345政务服务便民热线平台交办问题29件，办结率均为100%。

　　用情推动矛盾纠纷排查。为及时解决群众上访反映的问题，以“无事找书记”党建引领基层社会治理为契机，充分发挥区、乡镇街两级民政部门的职能作用，对存在的矛盾纠纷进行提前排查摸底，最大限度地把问题解决在基层。局领导班子成员利用走访调研、带案下访、结对帮扶等方式，深入民政服务对象开展走访慰问，切实加强矛盾纠纷排查化解。建立主动发现机制，大力解决涉及城乡低保、收养登记等方面的信访突出问题，积极为基层和群众解决实际困难。

　　用力推动信访事项化解。进一步畅通信访诉求渠道，领导干部定期接待群众来访工作实现规范化、制度化、实效化，切实解决群众合理合法诉求。引导群众从“线下走访”向“网上信访”转变，提升民政信访服务和决策水平。将集中治理重复信访、化解信访积案工作纳入年度绩效考评，压实信访工作责任，推动民政领域重复信访和信访积案化解工作取得实效。据统计，社会救助方面信访量从2021年的9件减少到2023年的2件，呈持续下降趋势，切实从源头上预防和减少了信访事项的发生。(潘金晶)