今年以来，金寨县南溪镇便民服务站不断提升政务服务能力和水平，为办事群众带来更好的政务服务体验。

　　坚持人民至上，做好服务先行。“群众利益无小事”是南溪镇便民服务站全体人员的工作信条，把“人民至上”在心中置顶，以“为民办事”为最大工作追求，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，不断增强人民群众的满意度。

　　坚持制度规范，保障服务质量。以“五要五不”行为规范为基准，保障南溪镇便民服务站的规范化运行，以“首问负责、一次告知、限时办结、延时服务”四项制度为纲，压实服务责任，严谨服务流程，提高服务速度，提升服务质量。

　　坚持服务先行，提升服务水平。牢固树立“用心”意识，“热心”做好接待。在接待办事群众时，做到笑脸相迎，热情接待，让办事群众感到了暖心;“耐心”做好解答。在受理业务时，细致办理每一件事项，对符合办理条件的，做到快审快办。对不符合办理条件的，进行耐心细致地解释，并告知办理事项的依据、时限、程序和所需要提供的依据等，尽最大努力让办事群众高兴而来，满意而归;“真心”做好服务。在业务办理结束时，窗口工作人员细心提示办事群众后续工作需要注意的问题，避免办事群众因工作繁忙等因素，造成不必要的困扰。

　　坚持业务过硬，增强服务本领。今年以来，南溪镇便民服务站认真组织窗口工作人员开展业务学习，加强业务交流，确保需要办理的事项能够接得住、办得好，让老百姓实实在在地体会到办事的便利。同时开通微信、电话指导咨询等服务功能，解决了群众办事难等问题，真正实现让数据多跑腿，让群众少跑腿的工作目标，切实解决好群众办事“最后一公里”的问题。