“‘退休一件事一次办’窗口真是便民又暖心,政府服务越来越到位,我们老百姓办事越来越方便。”日前,前来办事的冯本俊激动地说。冯本俊是来帮家属黄德祥办理退休手续,由于黄德祥档案和缴费都不在本地,无法核验档案年龄和视同工龄,按正常业务经办流程无法办理退休。“退休一件事一次办”窗口工作人员了解情况后,启动“提级办”工作流程,采取告知承诺的方式,帮助黄德祥将档案调回本地,并完成“退休一件事”办理。

　　今年以来,金安区在人社服务领域不断发力,不断提升人员素质,优化业务流程,着力提升服务质效。拓展便民办,推行告知承诺制,优化精简服务流程,推行社银合作,借助银行网点拓展人社业务服务触角,实现20余项高频事项同步办理;推广人社综合服务村级平台,将人社服务高频事项权限下放到村(社区),让居民足不出村即可完成人社业务办理。

　　通过创新提级办,设置办不成事"提级办"窗口,制定《金安区人社局“办不成事提级”管理制度》,组建首席帮办代办团队,帮助群众解决急难愁盼问题。同时常态化开展办不成事案例交流,通过问题举一反三,提升通过一件事解决一类问题的能力,优化群众办事体验。强化内部联动,建立企业职工退休会商机制、工伤案件认定会商制度等联席联办机制,明确牵头领导,优化“一件事一次办”业务流程,确保政策落实到位;加强外部协调,主动对接,召开人社医保业务协同工作会议,组建业务协同联办工作组,落实首问负责制,双向发力,主动沟通、帮办,解决群众实际困难。(鲍毅　记者　康家佳)