今年以来,金安区退役军人局始终坚持以人民为中心的发展思想,不断深化主题教育成果,努力做到以学正风,以学促干,紧盯信访领域热点、难点和堵点问题,健全机制、压实责任、强化措施,真心真情处理信访诉求,千方百计为退役军人排忧解难,为民办实事取得明显成效。

　　工作责任压得“实”。该局党组提请区政法委出台《关于进一步明确退役军人信访维稳工作职责分工的通知》,压实乡镇(街)、区直各部门工作责任,健全工作机制。制定“党建+信访”机制,将信访工作纳入局干部量化考核,实行“一票否决”。规范受理、登记、交办、答复、回访“一站式”工作流程,形成责任明晰、程序规范、高效顺畅的工作闭环机制。局主要负责人坚决扛起信访工作第一责任,坚持“局长有约”制度,每月定期主动约访信访人,全过程跟踪每件信访事项办理,确保信访事项案结事了。坚持开门接访、干部带案下访制度,规定局班子成员轮流坐班接访,坚持首访负责。

　　信访渠道源头“畅”。确定专人负责全国信访系统平台、退役军人事务部信访信息管理平台、12345网络热线平台和“重畅决”群众诉求办理服务平台,畅通网、电、信、访渠道,做好登记,实行台账管理。发放退役军人事务系统联系卡2万多张,公布联系电话,方便广大退役军人表达诉求,咨询政策。坚持常态化联系,发挥区、乡、村三级服务中心(站)信访矛盾感知功能,坚持发扬新时代“枫桥经验”,将矛盾化解在基层,消灭在萌芽状态。

　　问题解决效果“好”。有效解决问题是检验为民办实事的试金石。该局制定“六快”工作法(即快签收、快签批、快核查、快办理、快回复、快回访),确保高效高质办理信访事项。今年以来,共办理退役军人事务部信访信息管理平台交办件16件,办理12345网络热线平台和“重畅决”平台交办件40多件,带案下访解决问题10余件,解决历史遗留问题5件,切实解决了退役军人的“急难愁盼”。(记者　黄雪彦)