“民有所呼、我有所应”，12345政务服务便民热线是群众反映问题的第一渠道，是倾听民意、化解民忧、集聚民智的桥梁，是了解社情民意的“晴雨表”，也是推进基层治理、加强营商环境建设的重要载体，为进一步提高市长热线办理质量，丁集镇多举措深度推进市长热线工作。

　　完善机制，明确问题导向。建立督办机制，成立专班负责办理市长热线办理，以群众问题为导向，做到事事有回应，件件有着落，深入群众，建立台账，对群众反映较多的几类诉求举一反三，未交先办。

　　专人专办，提高办理效率。专人负责市长热线签收工作，在接到工单后第一时间呈主要领导签批，交办到相应分管领导手中，每天对临期工单进行催办，同时确保咨询类工单1-2天内完成回复，每周对群众所反映问题进行梳理，追本溯源，争取从源头上解决问题。

　　后期跟进，确保群众满意。丁集镇对市长热线办理始终保持高度重视，对所反映的低保申请、违规搭建、补贴发放等问题在回复后一直跟进关注，保证在一定期限内彻底解决群众诉求。今年以来，丁集镇共解决市长热线370件，其中合理诉求不满意件为0件。

　　丁集镇将坚持民有所呼，我有所应，切实解决群众和企业诉求“办得好”的问题，真正把12345热线打造成镇党委、政府和人民群众的“连心线”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。(卫红蕾)