金寨县青山镇坚持用“三个一”和“三个心”的工作理念，做好群众来访接待服务工作。坚持从群众中来到群众中去的工作路线和方法，进一步提升为民服务的能力，真正达到“听民意、解民困、聚民心”的效果。

　　“一声问候”，“热心”接待。来访群众到访以后，青山镇坚持“首问负责制”，即来访群众任何时间、任何地方，只要有工作人员看到群众来访，就必须热心接待、主动问候，帮助群众找到相对应的职能部门，坚决杜绝“脸难看”、“事难办”现象;做到群众利益无小事，一枝一叶总关情。从点点滴滴的民生小事，映照出全镇党员干部的初心使命和为民服务的情怀。

　　“一杯热水”，“细心”服务。群众到达相关职能办公室后，工作人员须做好服务工作，给群众搬来一把凳子，倒上一杯热水，认真倾听群众诉求;多站在来访人角度看问题，多点细心、多花点时间，想群众之所想、急群众之所急，这样，才能维护好群众的合法权益，才能让群众“信”访，把他们的烦事和难事办成了好事和舒心事。

　　“一纸承诺”，“耐心”解答。在了解过群众诉求后，如果工作人员能够立即办理的必须当场办理，如果不能现场解答办理的，须做好解释工作，承诺尽快反映，耐心跟群众说清楚办理程序，办理时间，让群众做到心中有底，并做好跟踪和回复，确保群众反映的各项问题件件有落实、事事有回音，真正做到“民之所忧，我必念之;民之所盼，我必行之”，赢得群众信任，实现小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。(李拾宝)