“同栋某户装修工人中午施工,孩子不能午休,严重影响了孩子学习。”近日,舒城县安天盛世名城小区57栋业主吴大妈在小区“回音廊”写下烦心事留言。让吴大妈没想到的是,当天下午,物业工作人员就上门找她了解情况,表示会尽快协调解决,结果第二天中午果然没有听到噪音了。

　　社区居民都有哪些烦心事?什么时候能办好?群众的小事,就是党委政府的大事。今年以来,舒城县委组织部、县城管局不断创新工作方式,扎实推进“舒美红色小区”建设,盛世名城、舒州府、幸福里、拉菲公馆等10多个住宅小区积极响应,纷纷设立“回音墙”,把居民关心的事情明明白白地公布出来,将物业企业解决的结果交给全体业主检验,确保事事有落实、件件有回音。

　　吴大妈所在的安天盛世名城小区党支部就在东、南、西门设立了三处“回音廊”。据该小区物业负责人吴霞介绍,吴大妈反馈的噪声扰民事件,物业工作人员曾多次上门沟通,但效果不佳,施工人员口头答应很好,事后又是“涛声依旧”。“这次有了小区党支部的协调和介入,业委会对接业主和当事人,物业公司监督施工方,很好地从源头上解决了问题。”吴大妈也坦言,小区党支部、业委会、物业公司共同协调解决,避免了业主“针锋相对”,维护了和谐邻里关系。

　　国庆节前夕,舒州府小区16幢业主束先生在“回音墙”上反映,刚搬进新家,客厅墙壁上有水印,感觉是墙壁渗水,希望物业能帮忙复查并解决。当天,物业就联系建设单位派专业人员共同来到业主家查明水印产生的原因。技术人员在实地勘察后得出结论:房屋没有漏水点,可能是前期开发建设时漏水印记,施工单位将对墙面进行防水处理,解决住户后顾之忧。束先生的烦恼解决了,问题和解决的过程在小区的“回音墙”上详细地公布了出来,一目了然。

　　“小区有乱扔垃圾现象,对楼内居民造成困扰,建议加强管理”“小区有流浪狗,小区路面经常可以看到狗的粪便、尿迹”“楼道过道灯经常损坏,希望物业彻查原因”……记者在多个小区“回音墙”上看到,居民提出的问题都有了相应答复。

　　据统计,自“回音墙”活动开展以来,该县共收集居民意见353条,解决351条,回访满意率100%。召开小区联席会议16场,现场了解居民反馈问题42个并全部解决。同时对已解决的问题及时公布,让广大业主进行监督;对一时不能解决的问题提出整改意见,确保问题得到有效落实。“下一步,我们将继续指导符合条件的住宅小区,扩大工作范围,畅通居民反馈问题的渠道,解决居民的操心事、烦心事、揪心事。”舒城县城管局物业管理服务中心执法人员袁航飞说。(记者　黄雪彦　通讯员　宋功山)