“请问之前向你们反映的问题现在办的怎么样?”“您反映的问题我们已经按程序转办相关单位，请耐心等待，承办单位会跟您联系并在办结后向您反馈结果的。”这是近日发生在石板冲乡综治中心来访接待室的一幕。

　　一直以来，石板冲乡综治中心坚持以人民为中心的发展思想，多措并举、综合施策，坚持源头治理化解矛盾，竭心尽力解决群众合理诉求，依法依规做好信访工作。

　　加大宣传力度，营造良好氛围。各村充分利用入户走访、板凳会等方式，依托村级微信群、“诸事如意”、“但说无妨”等平台，加大对《信访工作条例》政策的宣传，推动信访举报常识进村入户，让广大群众知晓综治中心信访受理范围，引导群众减少多头举报和业务外举报。

　　发挥“三员”作用，抓实矛盾化解。充分发挥村“三员”队伍贴近群众的优势，以“零距离”监督，精准发现问题，及时有效地解决群众的烦心事、揪心事，切实将矛盾化解在萌芽状态。1至9月全乡“三员”共收集群众意见建议268条。

　　深化平台运用，规范处置精度。规范信访工作流程，严格信访受理、处置、反馈、归档等工作流程，实现信访举报件办理全流程“线上线下”同步、“网上网下”一致，1-9月受理的16件信访件均在规定时间内签收、录入、扫描、转办到位。

　　群众利益无小事，民生问题大于天。下一步，该乡将继续坚持用心用情用力、高标准高效率解决群众来访问题，努力从源头上预防和减少信访问题发生，切实维护群众合法权益，不断提升群众满意度和幸福感。(李小敏)