为进一步树立良好政务服务形象，为企业和群众提供优质高效的政务服务，江家店镇深入推进综窗改革，持续优化便民服务水平。

　　一是强化制度保障，构建改革框架。成立以镇党委副书记为组长的工作专班，统一协调推进，制定出台《裕安区江家店镇便民服务大厅管理工作制度》，进一步明确“综窗”受理模式、业务范围、操作规范、绩效考核等方面标准。

　　二是强化资源整合，优化集成服务。依托镇便民服务大厅，设置2个综合窗口，1个办不成事反映窗口和1个帮办代办窗口，聘用6名业务骨干担任综窗工作人员，落实AB岗制度，实行集成服务，实现“一窗通办”。

　　三是强化业务培训，提升服务能力。组织开展综窗人员业务培训会，提升窗口人员业务能力，确保进驻事项应知应会。加强业务站所与综窗人员沟通，提升“帮办代办”工作效率，确保综窗发挥实效。每周组织召开窗口例会，总结上一阶段工作问题和突出做法，集中学习帮办代办事项，不断提升窗口服务能力。

　　四是强化作风建设，提高服务质量。制定窗口效能建设处罚规定，明确奖惩标准，加强效能建设，规范便民服务大厅运行管理。严格落实“好差评”制度，确保评价器正常运行。组织开展礼仪培训，对工作期间文明用语、穿戴要求进行培训，要求窗口人员接待群众要文明热情，严禁推诿怠慢，杜绝“门好进、脸难看、事难办”，切实提高窗口服务质量。(张兰多)