裕安区为推进裕安区老年人门诊就医便民服务工程工作，不断优化服务流程、改善就医体验，提升老年人就医满意度。

　　设立老年人快速预检通道。常态优化老年人就医的预检留存，在入口处设立老年人通道，安排志愿者或社会工作者等人员，指导老年人通过人工填写登记表等方式协助老年人完成流行病学调查，缩短老年人在院区外等候时间，确保老年人能够顺利就医。

　　协助老年人门诊挂号服务。预留一定比例的现场号源，组织志愿者、社会工作者为老年人提供现场挂号服务。对通过预约挂号就医的老年人提供现场取号等帮助，协助老年人利用智能设备获取检查结果，引导老年人正确选择就诊科室，保证老年人门诊顺利就医。

　　优化老年人就医服务流程。设立老年人优先就医窗口，建立挂号、就医“绿色通道”，组织志愿者在为老年人保留的挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口提供协助。组织志愿者在门诊设立老年人综合服务点，为老年人提供咨询、助老器具借用等志愿服务。

　　安排专人提供导医服务。安排社会工作者、志愿者为老年人提供导医服务。预检分诊、自助机、挂号窗口、交费窗口、综合服务点、投诉受理中心等老年人就医容易发生不便的节点提供引导和必要的帮助。

　　该乡结合老年友善医疗机构开展老年人门诊就医便民服务工作，配合裕安区工程工作有序进行。(李钥)