中市街道:小小邻管家 大大正能量
为进一步提升邻管家业务能力和服务水平,增强网格员、邻管家队伍的凝聚力、组织力和战斗力,推动网格化服务管理工作全面提升,中市街道积极发挥邻管家在网格化管理中的宣传员、信息员、调解员、办事员作用,不断提高服务水平,打造为民服务的“排头兵”。
开展政策宣传,做好社区的宣传员。线下通过搭建宣传台、发放宣传单页、张贴宣传海报等方式,积极宣传党的路线、方针、政策和法律法规。联合派出所民警、社区干部、党员志愿者等在小区开展国家反电诈APP下载安装工作,全力守护好老百姓的“钱袋子”。在文明创建工作开展之际,化身“小喇叭”,在街头小巷、居民小区、健身广场等人流密集区域,对居民群众发放宣传手册,劝导群众做好文明养犬、垃圾分类等工作,用自己的实际行动,为创建全国文明城市贡献自己的力量。线上分别建立“网格长-网格员-邻管家”三级信息交流群,不断推送热点新闻、法律法规解读、防电信诈骗案例等。利用“线上+线下”相结合的宣传模式,架起党和政府与人民群众的“连心桥”。
进行定期走访,做好社区的信息员。每月结合“红色星期六”、志愿服务活动等契机,定期组织邻管家、网格员、网格长入户走访,实行“四访四问”工作机制,即新迁入家庭必访、重大变故必访、上访群众必访、困难家庭必访;及时掌握困难居民生活情况,独居老人身体情况,失业人员再就业情况、退休人员适应情况、特殊人员思想情况。以网格员、邻管家为“触手”,以与群众“拉家常”模式开展交流,了解记录常住人口等基本信息,做到底子清、情况明,为妥善化解群众矛盾纠纷打下基础。
仔细排查矛盾,做好社区的调解员。作为基层治理的“眼睛”、“抓手”和“触角”,邻管家扎根于基层,充分发挥人熟、地熟优势,当好人民群众的“大管家”。通过常态化开展“书记接待日”等公开接待活动,建立“分班巡逻”工作模式,通过走访群众、全覆盖排查,及时收集掌握小区群众的急难愁盼、难点堵点,做到困难问题全收集、办理情况全反馈,最大限度将矛盾纠纷消除在萌芽状态。同时积极协助上级有关部门开展矛盾调处工作,对无法解决的纠纷,及时上报,并做好现场稳控工作,防止事态扩大。今年以来,累计调解各类邻里纠纷、物业纠纷60余起,有效维护了辖区社会和谐稳定。
提高服务水平,做好社区的办事员。充分发挥党建引领基层治理作用,以志愿服务为支撑,构建起“网格志愿服务+”的工作机制。依托“爱蓓蕾”“向日葵”“橙心”等志愿服务队伍,鼓励网格员、邻管家参与到社区志愿服务中去。结合主题节日,利用自己的专业特长,参与各类义诊、矛盾调解、政策宣讲等活动30余场,同时通过“微心愿”认领等,为有需要的居民提供一对一志愿服务151次。将志愿服务与网格化管理有效结合,使志愿服务文化在网格化管理中孕育开花,形成邻里守望、邻里如亲的良好生活氛围。(施思)