近年来，金安区东桥镇始终坚持人民立场，夯实基层“党建+信访”工作，坚持发展新时代“枫桥经验”，做到“将心比心”有态度、“马上就办”有速度、“办就办好”有力度，将矛盾纠纷有效化解在基层一线，全面提升群众满意度、认可度。

　　抓好工作机制，压实首问责任。构建党政领导牵头抓总、部门协同联动“党建+信访”模式，实行首问负责机制，建立健全来访登记转办、矛盾纠纷排查调解、重点信访人跟踪回访等制度，各党支部成立信访联络小组，明确支部委员为联络人，清单化明确信访工作责任范围，及时走访、详细了解群众困难和诉求，定期收集、记录日常工作中群众反映矛盾问题和纠纷化解情况，做好信息登记和解释安抚工作，根据问题类型当天交办责任领导处理，有效增强信访事项化解可行性和操作性，每周向综治中心汇报，中心将排查情况及时上传市矛盾调处系统，供上级部门整理研判、科学指导，今年共登记上传矛盾纠纷117件，化解完成116件，处理完成率超过99%，做到事事有登记、事事有落实、事事有回复。

　　抓好信访维稳，化解矛盾源头。建立“一张网”，打造矛盾纠纷摸排网，构建“诉求收集、清单登记、领导审批、专人处理、结果反馈、回访销号”群众诉求处理闭环模式，做到简单问题主动发现、立即解决，复杂问题及时报告、有效处理，不合理诉求安抚情绪、解释到位。畅通“两条线”，线上“微事项”以服务热线、微信群等收集群众代办小微事项，推出证件代办、资料代取等服务，让数据多跑路、群众少跑腿;线下“直通车”深入走访群众、积极倾听心声、收集意见建议，了解急难愁盼问题，梳理群众诉求清单，跟踪矛盾化解情况，实现服务群众“最后一公里”。整合“多渠道”，将热线、信箱等全部纳入综治中心，统一分流、对口分解，厘清接访、转交、督办、反馈职责，提高群众诉求回复质量和处理效率。

　　抓好常态服务，营造浓厚氛围。抓好平安监督宣传工作，组织300多次夜间治安巡逻，重点宣传反电信诈骗、防养老诈骗等政策知识，在镇村重点路段、人员聚集处悬挂宣传横幅，入户发放各类政策知识宣传单9000余张，利用短信推送防范诈骗警示信息10000余条，提高群众参与度、认可度。多部门抽调业务经验丰富、熟悉基层群众、协调能力强的骨干人员，组成矛盾纠纷化解团队，负责群众诉求承接处理，定期开展业务培训，组织学习交流研讨，充分发挥纾困解难“顾问”作用。针对精神疾病患者等特殊困难群体，由监护人、村干部、派出所组成三级管护体系，签订日常管护协议，突发问题及时上报，帮助转移患者送医治疗，申请监护人补贴、报销医药费，落实辅助性就业岗位等帮扶政策，实现长治久安。(李水)