叶集区营商办走访企业。　　　许义淦　摄

叶集区营商办走访企业。　赵逸凡　摄

　　为进一步提升服务质效,优化提质公共资源交易领域营商环境,叶集区公共资源交易服务平台以“妈妈式”服务交易市场主体,推进叶集区公共资源交易项目快速、高效成交落地。

　　记者了解到,“妈妈式”服务其实就是坚持把企业感受作为第一感受、把群众满意作为第一标准、把发展成效作为第一评价,不同于过去的“店小二式”等被动式服务,它是无条件的,就像妈妈对孩子那样,全身心付出、全过程奉献、全方位关怀,是一种无私奉献、无微不至的主动式、亲情式全流程服务。

　　建立调研走访机制,发挥“妈妈式关爱”主动服务。为打通服务市场主体“最后一公里”,叶集区公共资源交易中心结合“四送一服”、营商环境等工作,建立调研走访机制,不定期深入企业开展走访,一方面调研了解企业在参与公共资源交易过程中面临的问题,另一方面搜集企业对公共资源交易服务平台的意见建议。通过对搜集到的问题及意见建议进行分析研判,结合叶集区实际,主动寻找更好、更全面地服务市场主体的方式方法,不断提高服务水平与质量,提升市场主体满意度。今年以来共实地走访企业30余家,调研40人次,搜集并主动解决问题20个。

　　形成跟踪问效机制,建立“妈妈式菜单”精准服务。为全面掌握叶集区公共资源交易项目推进情况,实现全流程、全方位精准服务,区公共资源交易服务平台提供招标采购计划发布专栏服务,建立提前发布机制,服务平台可以掌握未来一个月内需要服务的项目。在项目进场交易的过程中,各环节服务责任人建立服务清单,对服务事项进行随时跟踪、及时提醒,如项目开标、结果发布、合同签订、履约信息公开等。通过“提前介入、全程指导、快速办理”等方式,确保公共资源交易项目快速完成招标采购流程。今年以来共为36个工程项目招标提供全过程服务,有利促进了省、市、区重点项目全面落地实施。

　　打造专业服务队伍,组织“妈妈式专员”上门服务。叶集区公共资源交易服务平台结合“业务大讲堂”“业务大比武”等活动,着力打造一支高素质公共资源交易服务专业队伍,为提升服务质量奠定基础,目前共有服务人员10名,制订了《公共资源交易服务细则》《公共资源交易办事指南》等行业规范,全流程、零距离为公共资源交易市场主体提供上门服务。今年以来,交易中心组织专人上门为市场主体提供服务约30余次,涉及市场主体登记、农村产权交易、涉诉资产交易、中标贷办理、沉淀保证金清理等服务事项。

　　提供不见面办理平台,实现“妈妈式线上办”远程服务。叶集区公共资源交易服务平台依托“省市共建、市县一体”公共资源交易平台,提供进场交易项目全过程“不见面”远程交易服务,各方市场主体之间在不见面的情况下,通过开展网上“不见面”开标、“远程异地”评标、线上保证金退还及线上合同签订等环节,完成公共资源交易活动全流程;同时服务人员通过线上审核等提供见证服务,让数据资源多跑路,让市场主体少跑路,实现公共资源交易环节事项“一次都不跑”的目标。今年以来,服务平台共为36个建设工程项目约500个交易环节提供线上服务,大大提升了服务效率。(杨耀柳　记者　宋金婷)