近期，为支持霍山县数据局开展“创廉洁大厅、优窗口形象”主题系列活动，来自东方礼仪合肥分院的李娟老师一直在县政务服务中心传播礼仪。

　　针对学员“没有统一时间、没有整体时间参加课堂集中培训”的实际情况，李娟老师设计了“一岗一训”的培训方案，为在岗学员量身打造窗口服务礼仪培训流程：集中讲解、一岗一训、在岗练习、实景验收。简短的集中讲解之后，李老师就在县政务服务中心扎下了根，分岗位分工种输入不同的礼仪要求和行为规范。前台礼、引导礼、敬茶礼、柜台礼、递接礼、再见礼等等，这些看似很日常很简单的礼节，原来大有文章。细节体现服务态度，礼仪提升服务质量。学员说：“过去觉得‘规范着装、文明用语、微笑服务’是制度、是文字，经李老师的示范和指导，这些文字一下子变活了，可操作。”李老师动作精准，语言幽默，学员们乐意学、认真学，回到家还琢磨着学。短短半个月的一岗一训，学员们认识到礼仪的重要性，对礼仪的尺度把握得较好。

　　目前培训流程已进入实景验收阶段。（刘伟）