为切实解决群众急难愁盼问题，践行全心全意为人民服务的宗旨，舒城县杭埠镇以做好“重畅决”交办件、“12345”政务服务热线为抓手，不断提升群众获得感、幸福感。

　　 一是完善办理流程。建立健全由分管副书记主抓，综治办工作人员具体负责的工作制度，明确工作职责、流程规范和时限要求，加大催办、督办力度。分门别类建立台账，确保来件有登记、答复有记录、反馈有存档，力争做到件件有结果、事事有回音。

　　二是注重办理实效。始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，做到第一时间了解情况、第一时间加强沟通，第一时间加以解决，办理过程中依法依规、公开透明。针对收到的交办问题，全面梳理前因后果，聚焦症结所在，与群众面对面解释，找准“病灶”，开出“良方”。

　　三是加强办理监督。实行服务全过程考评，对案件办结率、及时率和群众满意度进行回访，对不敢为、不作为、不担当、推诿扯皮的予以通报批评，要求工作人员积极回复办理热线反映的问题，切实打通服务群众“最后一公里”。