本网讯 近年来,安徽亲和家物业把党支部建在小区,隶属所在社区,并在明月港湾雅苑小区开展红色物业试点,用诚信、诚心让业主与物业之间情同手足,亲如一家,打造出“文明、和谐、安全、舒适”样板小区。

　　诚信特色服务暖民心。亲和家物业坚持党建引领,在实践中探索出“456+N”的做法,整合社区、行业、小区等党支部的资源,并开创“2341”特色物业管理服务,保证20分钟响应,30分钟内处理一般性事务,4小时内处理复杂维修事件,1个工作日内处理疑难问题。同时,秉承笑着服务、跑着服务、主动服务的理念,保证做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤,切实解决物业管理中普遍存在的业主与物业之间的关系不融洽、业主投诉率高、物业费难收缴、邻里之间不和睦等诸多问题。制定严格的物业服务工作六准则,不断完善优化企业管理模式,让小区近年物业费收缴率达到100%,业主满意率95%以上,有效投诉率2%以内。

　　诚信构建遵规履约桥梁。亲和家物业党支部推行的四方联动模式,即由物业党支部、小区党支部、小区业委会、物业公司四方联动,公安、城管、物管、工商等相关执法和业务主管部门,在每月15号的“业主接待日”,由业主当面提出诉求,物业和相关部门负责人当面答复,物业成了业主的“知心人”。并坚持以业主需求为导向,多频次、常态化组织开展各类暖民心活动,配备完善的娱乐休闲室满足各类业主群体生活休闲需要,发动业主参与小区共建共治,使小区业主与物业亲上加亲。(皖西日报融媒体记者　杨秀玲)