群众的“急难愁盼”是党同人民群众密切联系的“连心桥”，是基层群众社情民意反映的“直通车”。新春伊始，金寨县油坊店乡坚持把信访维稳工作摆进美丽宜居村建设、乡村振兴工作大局中去，多措并举，解决群众身边难事、小事、“心头事”，把邻里矛盾“解决在家门口”，真正实现“问题解决在基层，矛盾化解在村组”，确保“小事不出村、大事不出乡、疑难问题不上交”的工作目标，确保全乡社会稳定祥和，人民群众安居乐业。

　　强化组织领导，落实主体责任。乡召开了信访维稳专题会议，制定了《油坊店乡2023年信访工作责任目标考核实施方案》，及时调整了信访维稳工作领导小组，由乡主要负责人任组长，各联系村班子成员、包村干部、村书记、主任为成员，以“乡+村+网格员+党小组+村民”五级网格治理服务网。同时，以10个村级党群服务中心为“据点”，设立“乡里乡亲党员调解岗”，按照“谁主管、谁负责”和“属地管理”的原则，各自抓好辖区内的信访维稳工作，保证了乡村随时有人接访群众，做到任务明确、责任到人、工作到位。包保责任人做到早发现、早化解。

　　完善管理机制，信访畅通到位。乡村领导干部“弯下腰、俯下身”真心实意地听取群众意见，走到群众当中去，走到信访人家中来，全力化解矛盾和解决问题。坚持落实信访工作“一把手”负总责，分管领导具体负责，一级促一级，层层抓落实的信访工作责任制。一些重大综合案件，组织专人调查研究，会同四中心一大队、新时代文明实践站志愿者、村两委干部认真妥善处理，对于不能及时办结的，明确案件包保责任人，持续跟踪办理进度。做到不推不拖，限时结案接访，避免越级上访，让乡信访办成为群众上访的“终点站”。

　　干部主动下访，诉求了解到位。油坊店乡改变过去“坐等上门”的信访思想，变“等群众上访”为“干部主动下访”，并坚持依靠群众、依靠组织、依靠党员的工作方针，通过各村“板凳”会、新时代文明实践、“主题党日”“我为群众办实事”等主题活动，正确引导群众依法合理表达诉求，变信访为下访。对群众反映的合理诉求，想方设法予以解决，暂时没有办法解决的，耐心地向群众讲清原因、明确办结时限。对群众家庭生活有困难的实施人情关怀，及时救助到位。做到早发现、早报告、早疏导、早化解，牢牢把握排查调处矛盾纠纷的主动权，做到将信访矛盾纠纷化解在“萌芽”状态。

　　强化勇于担当，信访处置到位。乡积极搭建矛盾化解平台，完善调解机制，培养调解人员，以理性、合法的方式将矛盾隐患消灭在萌芽初始，切实为群众解决问题，提升政府的治理能力。同时结合网格化管理，注重排查基层矛盾隐患，关注信访问题的源头，以便及时采取应对措施，乡村干部上下一心，协同努力，对信访新情况、新问题，坚决做到首访化解，对历史积案、一时无法解决的问题，努力探索新思路、新办法。热情对待每位上访群众，妥善处置每个信访案件，定期召开信访工作专题研判会，研判最佳解决方案，主动适应信访工作新变化、新要求，定期分析研判当前信访形势，聚焦热点难点和重点突出领域，不断总结经验，提出科学对策。坚持把来访群众当家人，耐心仔细接待来访群众，倾听群众呼声，确保群众来访“无门槛”。(余红)