为切实解决群众办事“多窗跑、来回跑”问题，让政务服务更标准化、服务化、便利化。金寨县双河镇坚持从群众利益出发，规范镇便民服务中心运行，不断提升企业和群众办事便利度和满意度。

　　整合资源，规范窗口设置。采取综合性一窗通办方式，将原有的8个业务窗口归整为2个综合窗口，集中办理与群众密切相关的50余项事项。同时窗口实行AB岗工作制度，当A岗工作人员外出或请假时,由B岗工作人员顶替A岗工作,确保各项业务不断档,杜绝出现办事的群众“白跑一趟”的现象。

　　完善制度，提升服务质量。大厅制定了工作人员行为规范、首问负责制、一次性告知及投诉受理机制等制度规范，实行制度规范上墙、岗位职责公示，随时接受办事企业群众的监督，使各项工作有章可循、有规可依，确保便民服务工作在制度的框架内有序运行。

　　优化服务，增加群众体验。单独设置帮代办窗口和“办不成事”反映窗口，为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务，协调解决政务服务领域内疑难事项和复杂问题，同时设置便民服务中心志愿服务台提供医药、针线、充电等服务，让群众拥有满意的体验感。

　　提升效率，强化办事能力。优化经办流程，简化证明事项，实现高频事项“自助办”，社保服务“就近办”，繁杂事务“一窗办”，将政务服务延伸至全镇11个村委会，对特殊人群、特殊情况提供“上门办”服务，真正打通为群众办实事的“最后一公里”。