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江家店镇:“三举措”深化综窗改革,提升服务质量

编辑:吕梁 来源:六安新闻网 浏览次数:77 次 发布时间:2023-02-24 10:58:23 【字体:

  为进一步深入推进“放管服”改革,创建一流营商环境,江家店镇全面推进“只进一扇门”,深化窗口改革,实行“一窗受理、综合服务”,推进政务服务从“能办”到“快办”“好办”转变,提升企业和群众办事便利度和满意度。

  一是优化窗口功能,实现“一窗通办”。取消原有分块事项对外受理的情况,实现一窗受理,负责业务受理及办理结果统一出件工作。设置综合咨询和帮办代办窗口,统一提供咨询、引导等服务。同时,为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务,确保群众需求得到及时解答、办理。设立“办不成事”反映窗口,为企业和群众遇到的政务服务“难办件”提供兜底服务,切实解决办事过程中遇到的疑难问题。截至目前,设置综合窗口2个,帮办代办窗口1个,“办不成事”反映窗口1个。

  二是精准梳理事项,实现同标准办理。全面精细化梳理全镇政务服务实施清单事项,编制标准化的办事指南、办事流程图、受理审查要点、申请样表和常见问题答疑清单,详细列明材料的填报标准、审核要点、常见错误和样例等内容,做到内容全面准确详尽,达到同一审批事项“一个标准”。截至目前,梳理进驻事项102件。

  三是创新服务模式,提高办事效率。完善预约延时机制。针对企业和群众办事需求,提供预约办理服务。为老弱病残提供预约上门服务。落实无否决权机制。不断提升窗口人员业务能力,严格贯彻落实首问责任制、一次性告知制等规范服务规范。严格执行AB岗制度。确保各项业务不断档,杜绝出现办事群众“白跑一趟”的现象。建立“好差评”体系。全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求,有针对性的改进政务服务工作。截止 目前,综窗受理办件647件,帮办代办75件,预约服务8件,上门服务3件。(张兰多)

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