自2012年揭牌成立起，市医疗纠纷调解委员会(下称市医调委)始终坚持“合情合理、平等自愿、及时便民、诚实信用、尊重当事人诉讼权利”的基本原则，积极开展调解工作，切实维护医患双方合法权益，走出了一条独特的道路。

　　为贯彻《人民调解法》、缓和医患矛盾，六安市人民政府于2012年5月颁布了《六安市医疗纠纷预防与处置暂行办法》，并于同年组建了市医调委，负责相关医疗机构的医疗纠纷调解工作。自成立以来，调解员们以极大的热情投入到工作中，切实维护医患双方的合法权益。

　　调解的第一步就是接待。“实行值班制，每天安排一名调解员值班，负责日常来访的接待工作，保持投诉渠道的畅通。”据市医调委相关负责人介绍，面对不同情况的案件纠纷、不同要求的投诉主体，调解员们始终保持耐心，细心倾听每位来访者的声音，对于案情抽丝剥茧，从专业的角度给予建议。对于符合立案条件的案件，统一分配到专职调解员手中，以小组为单位、个人为主体，全程负责与医患双方的沟通、调解、理赔等具体工作，责任到人。

　　医调工作涉及信访、医学、法律、法医学等多方面知识，复杂多变，专业性较强。“我们的6名调解员分别来自医疗、法律部门，用自身的知识使调解工作更加专业化。”该名负责人表示，在注重调解员专业的基础上，市医调委再度创新，聘请上海市杨浦区医调委主任金其林为首席咨询专家，常年提供疑难案件的分析论证，并定期开展全市调解员培训，解读新形势下政策的变化和医调工作的开展方向，使医调工作的专业水平达到新高度。

　　2012年，市医调委在全省率先开展案件评定工作，对于符合评定要求的案件，从医学会专家库中随机抽取3至5名专家组成评定小组，对于案件予以评定，为调解提供专业保障。过程高效、专业、便捷，深受医患双方的好评。

　　信息化时代，充分利用网络带来的便捷，建立覆盖全委的云盘共享体系，实现从患方投诉、立案登记、案件分派、案件办理、调解结果等信息在各终端全程实时共享，提高了办事效率。2016年，在全省率先开通门户网站，不仅提供线上投诉、在线咨询等服务，还可以在网站上浏览最新的政策法规、调解工作流程等多方面信息。

　　在全省率先实行保险公司理赔点入驻医调委，对于案件的进展、协议金额的理赔进行及时沟通，全程一站式服务让调赔工作无缝衔接，高效便民。规范卷宗管理，完善档案保管制度，以调解员个人为单位，对于自己所负责调解的案件卷宗进行归纳整理，后交予办公室进行统一装订，并送入档案室由专人进行保管。一案一卷，按受理顺序入柜，排列整齐大方，调取方便快捷，被誉为“六安医调工作的图书馆”。

　　成立十年来，市医调委累计接待来访人员1056人次，立案680件，调解成功率90%，协议履行率100%，回访满意率100%。2013年，被授予“全市优秀人民调解委员会”称号，2018年获得“全国优秀人民调解委员会”称号，受到司法部表彰。多名调解员被授予各级“优秀人民调解员”称号，群众累计赠送锦旗20余面。