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这些“消费坑”,你避开了吗?

编辑:宋明俊 来源:本网原创 浏览次数: 发布时间:2023-02-03 09:17:15 【字体:

  热门景区人头攒动,电影院线热度空前,线下餐厅客流量爆满……刚刚过去的春节假期,久违的“烟火气”重新回归,消费市场一派融融暖意,“买买买”成为不少消费者犒劳自己、欢度春节的不二选择。随着文旅、消费市场的强劲复苏,消费者的消费诉求也随之增长。记者了解到,1月21日至27日,我市12315热线共受理消费者投诉举报咨询585件,比2022年春节同比上升32.35%。

  网购纠纷成投诉新热点 同比增长90.48%

  1月25日,严女士在美团APP上订购了金寨县一家蛋糕店的蛋糕,收到后发现与图片不符;1月19日,杨女士在美团优选上购买了一盒199元的车厘子,拿到车厘子后发现包装居然被打开过……

  市12315投诉举报指挥中心主任王启莉告诉记者,网购消费与实体店消费不同,虽然高效便捷,但是难以判断质量。今年春节期间,像严女士、杨女士这样在网购后发现“名不符实”“货不对板”的例子还有很多,涉及到网购纠纷的投诉大幅增长,投诉举报量比去年春节增长了90.48%。“消费者通过商家设置的商品图片、描述等来判断商品质量,与实物容易产生分差,从而可能买到不称心的商品。网购纠纷这一方面,消费者主要反映的是网购商品配送不及时、商家宣传与实际不符、服务质量差、优惠券不给使用等问题。”

  文娱消费需求释放 引发投诉增长

  今年春节期间,由于消费者回家探亲、外出旅游的需求加速升温,旅游相关市场快速回暖,涉及到餐饮住宿、文化娱乐、服装鞋帽等的消费诉求也相对集中。

  另外,春节期间全市文娱休闲活动精彩纷呈、选择丰富,节假日效应点燃了消费者们的消费热情,影院观影等文娱活动也备受追捧,此类消费者的投诉则主要集中在电影票不予退换、节日涨价、定金不退、排队等位时间长、消费体验不佳等问题上。“如今的消费者维权意识较高,如1月24日,王先生在金安区某电影院观影《流浪地球2》,电影播放过程中,影院工作人员开了三次灯,影响了其观影体验。后经金安区市场监管局调解,电影院已让投诉人重新观影一次《流浪地球2》,并表示歉意,双方已经达成了和解。”

  食品安全、预付式消费投诉较为集中

  一段时间以来,受疫情等因素影响,线下消费市场受到了不小的冲击。随着疫情防控进入新阶段,今年春节假期期间,我市线下经济展现了许久未见的活力,很多食品餐饮门店都排起长龙,随之而来的食品安全问题引人关注。“消费者主要反映酒水饮料假冒伪劣、食品中存在异物、水果腐败变质、服务态度差等问题。”

  市12315投诉举报指挥中心工作人员王璇告诉记者,和往年一样,一到节假日,预付式消费投诉依然高居不下。购买的消费券不给使用、虚假宣传、商家终止经营或转让店面等问题引发的退费纠纷仍然是节假日中消费者的投诉热点。1月26日,朱先生在抖音购买裕安区某游乐园310元套餐,显示无需预约,且没有明确时间限制,但自己到达游乐园后,工作人员表示抖音券1月27日才能使用。“后来经裕安区市场监管局调查,该套餐确实存在无需预约字样,该局也已责令游乐园进行改正,在直播时做好产品使用情形的介绍和解释工作,以免引发误解。同时也约谈了相关负责人,并要求规范经营,不得违规引流。”

  市市场监管局提醒消费者,在享受节假日的“购物狂欢”时,要理性对待商家各类促销宣传,仔细阅读促销规则,提高甄别防范意识,理性科学消费。当遇到消费纠纷、权益受到侵害时,可拨打12315向市场监管部门投诉,也可通过12345市长热线进行投诉。(皖西日报融媒体记者 杨子)

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