“以前要到处跑，费时费力，现在一个窗口就能办完事，太方便了。”裕安区韩摆渡镇政务服务大厅，刚办理完医保缴存业务的王大哥为政务服务效率点赞。

　　韩摆渡镇根据《裕安区乡镇街便民服务中心综合窗口改革实施方案》，大力推行“一窗受理”服务模式，通过建立综合服务窗口，打破窗口工作人员业务界限，实行业务统一受理、材料内部流转，审批一次办结的“一窗受理”服务模式，办事群众只需持一套材料、叫一次号、到一个窗口即可办理业务，极大方便了群众，落实业务受理、审核、缴费、取件一窗通办，推动政务服务事项集成化办结。

　　实际上，前台窗口的受理只是“办成事”的第一步。在办事窗口的“后台”，韩摆渡镇设立了“办不成事”窗口，集成了一整套政务服务处理流程。对于一些跨地区、跨层级、跨部门或历史遗留、政策变化等原因造成的政务服务“难办件”，由“办不成事”窗口业务人员对群众诉求进行详细记录，帮助群众与相关部门对接，全程跟踪业务办理进度，确保群众诉求得到满足。

　　下一步，韩摆渡镇政务服务中心将继续坚持以群众需求为导向，在深化改革上持续发力，推动政务服务质效再上新台阶，让更多群众实实在在享受到“综窗受理”规范化运转带来的实惠和便利，切身感受到政务服务“小窗口”的大作为!(曹丹阳)