“叮铃铃……叮铃铃……”一大早刚上班,一阵急促的电话铃声响起。

　　“同志,我有困难,我跟那位老同志有矛盾,在这住不下去了……”

　　“您别急,我们工作人员马上过来了解情况!”市住房保障中心接到来自我市寿春小区公租房内打来的电话后,立即记录下来,安排专人赶去处理情况。

　　事不宜迟,负责管理寿春小区的综合服务四站站长李延庆立刻联系社区,火速赶到现场。原来,公租房内有两位高龄住户,其中一位老人身患残疾,伴有一些基础病,而子女不在身边,无法照顾老人。因为生活琐事,两位高龄老人闹了点矛盾,在请示市住房保障中心并得到批准后,根据老人妹妹的居住位置,工作人员在南屏苑小区找到一套二楼的房屋,并协助其搬离原住处。同时,与管理南屏苑小区的综合服务一站站长王宏兵对老人的情况进行了交接,以便于中心日后对老人关心和照顾。至此,一场生活中发生的烦心事成功解决,事后,老人和其妹妹将一面绣有“人民公仆　情系民生”的锦旗送至中心,为他们的暖心服务点赞。

　　矛盾化解了,住房问题也解决了,那独居老人平时生活上的一些难题怎么解决呢?

　　“老人家,这里是便民服务点,以后合同续签、租金代缴都到这里来,我们帮你办!”

　　“好,好,太方便了!你们想得比我们多,实事办到我们心坎里去了……”

　　在我市城区最大的公租房小区南屏苑,这里承租群众多为老弱群体,生活中存在诸多困难。针对该问题,市住房保障中心在南屏苑小区内设立便民服务点,解决了年纪较大、行动不便的承租人“急难愁盼”的生活难题,提高了承租群众的生活品质。记者了解到,2021年以来,该中心持续深入开展“我为群众办实事”实践活动,共为35户70周岁以上老人和17户残疾人调换适居楼层,并提供上门服务,切实提升了公租房承租群众的获得感。

　　民生无小事,枝叶总关情。记者在采访中了解到,市住房保障中心坚持以人民为中心的发展思想,以“心系群众办实事,立足岗位惠民生”为主线,集中攻坚群众急难愁盼问题,促进“我为群众办实事”活动走深走实,不断满足市本级公租房承租群众的生活需求,实现民生工程精细化管理,把增进人民福祉作为一切工作的出发点和落脚点,稳步提高人民群众生活品质。

　　“知诉求方能解问题,解问题才能惠民生。”近期,该中心房屋管理员在对我市吴巷新村小区进行回访时,发现该小区保障房42号楼管道堵塞,污水无法正常排到主管道,严重影响附近住户日常生活。为确保问题尽快解决,保障周边群众正常生活,中心立即安排专人联系施工单位赶赴现场对房屋内污水进行清理,疏通下水管道,当日下午4点,管道埋设与修复工作全部完成。

　　据悉,今年以来,该中心已维修市本级公租房235户,维修面积11750平方米,经回访验收,无一起质量问题,维修合格率达到100%,贴心周到的服务得到了承租群众的一致认可,并送来锦旗致谢。

　　这种回访制度,是该中心细化管理模式,创新服务方式,深入承租群众,严格执行的一种定期回访制度。据介绍,工作人员每季度进行上门登记、核查或不定期检查,及时发现并解决公租房小区存在的问题,今年以来,中心共回访住户7020户,覆盖率达95%。

　　公租房是维护低收入住房困难家庭切身利益、解决群众住房难题的一项民生事业。为提高市本级公租房养护和维修效率,该中心建章立制,印发了《六安市本级公租房和直管公房房屋修缮工作流程》,严格规范修缮流程,保质保量完成修缮工作,确保承租户满意度。同时,力求做到房屋修缮不隔夜,以最快的速度解决居民生活难题,全力保障承租群众正常生活。

　　为提高市本级公租房精细化管理水平,该中心印发《市本级公共租赁住房合同管理和退房流程规定》,完善市本级公租房运营管理机制,有效推进公租房管理工作平稳有序开展。同时,为打造更加公平公正的承租环境,加强市本级公租房规范化管理,根据《六安市住房和城乡建设局关于印发六安市公租房专项整治工作实施方案的通知》要求,扎实开展市本级公租房转租、转借违法违规行为专项整治,严格规范市本级公租房管理秩序,努力实现应保尽保。

　　市住房保障中心主任朱磊在接受采访时说,党的二十大报告中提出,增进民生福祉,提高人民生活品质,必须坚持在发展中保障和改善民生,鼓励共同奋斗创造美好生活,不断实现人民对美好生活的向往。市住房保障中心将深入贯彻落实好上级部门相关部署要求,在保障民生、改善民生上持续发力,提升市本级公租房精细化管理水平,结合“以案为戒”警示教育和“以人民为中心的发展思想”专题学习教育,扎实开展“我为群众办实事”实践活动,持续完善市本级公租房后期运营管理,把维护低收入住房困难家庭的切身利益、解决群众实际生活困难作为工作的出发点和落脚点,不断提升市本级公租房承租户的居住满意度和幸福感。(皖西日报融媒体记者　张瑞)