为有效解决群众合理诉求，提高群众满意度，真正做到群众诉求“事事有回音、件件有落实“，独山镇高度重视，积极探索新方法、新渠道，切实把各类矛盾纠纷化解在萌芽状态。

　　强化组织领导，统筹协调推进。坚持问题导向，积极主动作为，落实主要领导负总责，对群众反映的一些重点、难点问题亲自过问、亲自分析研判、亲自调度，分管负责同志具体负责，同时落实一名业务熟练的经办人员负责具体工作，压实人员责任，推动高效规范运转。

　　强化全面排查，畅通诉求渠道。线下组织动员各村(居)、相关职能单位对本辖区、本系统内群众反映强烈、涉及面广、影响社会稳定的诉求进行全面排查，分类建立问题清单。线上利用信访系统、市长热线、省委书记留言、人民网留言、百信畅言、政务服务网等各类平台，摸排出征地拆迁、农民建房、低保办理、邻里纠纷、物业管理等方面的群众诉求97件，已全部化解到位。

　　强化高效办理,提高流转速度。针对群众合理诉求，会同相关单位认真分析研判，做到一事一方案、一人一方案;坚持“及时、高效、迅速”办理原则，用响应、处置、解决群众诉求的及时性及其效果，去检验各级党组织和党员干部的党性修养、初心使命，第一时间核实诉求内容，按照交办单要求的反馈时间及时上报，提升办理成效。

　　强化跟踪督办，落实闭环管理。镇效能督查考核办定期对办理事项开展回访工作，对部分群众不满意办件、多次重复反映事项，及时开展走访调查;对群众诉求视而不见、漠视群众利益的给予通报批评，纳入效能考核，对回复意见中明确承诺群众的事项做到底数清，台账明，建立后续跟踪推进机制，确保承诺事项落到实处。