为促进社区办公规范化管理，改进工作作风，提升工作效能，进一步树立社区干部在群众心中的良好形象，中市街道小南海社区推行值班长工作制度，延长8小时工作时间，不让群众多跑腿，真正让群众省心、省时、省力，最大限度提升群众“幸福感”。

　　一是严格落实值班长制度。社区在严格执行正常工作日上、下班制度的同时，每天保证一名社区干部在办公室值班，值班人员和值班时间上墙公开。值班长加强办公区域的监督管理，做好办公场所消毒消杀工作，确保办公桌面、台面整洁，宣传资料、办公用品等摆放统一有序，保障服务大厅环境整洁、办公设施完善、便民措施到位、清洁无死角等。通过规范化管理，维护办公环境干净整洁，给办事群众营造心情舒畅、温馨的办事环境。

　　二是建立值班长工作台账。值班长对当日来访接待工作、承办事项和办理结果、处置矛盾纠纷和突发事件等情况及时登记，做好社区值班日志记录。面对受理服务对象和群众的投诉，值班长主动上前面对面耐心解释，化解矛盾，维护服务大厅内正常的工作秩序。对在值班期间无法解决或需转交他人办理的事项，值班长及时向当事人反馈办理结果，保证事事有着落，件件有回音。

　　三是做好联系服务群众工作。值班长认真解答办事群众办理业务工作找谁办、去哪办、怎么办等一系列问题，主动引导办事群众到业务窗口，确保办事群众办理流程思路清晰，减少群众在办事过程中的焦虑情绪，缓解工作人员过于忙碌和过度拥挤的现象，提升业务办理整体工作效率。同时将计生、民政、低保、退役军人优待证等办事流程和服务指南进行全面梳理，重新优化整合，使辖区居民少跑腿，针对近期居民来咨询80岁高龄补贴办理事项，值班长积极向居民说明申报条件及所需材料，确保一次办理，居民满意。

　　中市街道小南海社区值班长工作制度以发现问题为导向、解决问题为根本、办实事好事为准则，为群众提供更多的贴心便民服务，真正做到暖民心、解民忧，破解服务群众“最后一米”的难题。(于茜)