为进一步发挥12345政府热线“听民意、察民情、汇民智”的作用，顺河镇秉承“群众利益无小事”原则，不断创新工作方法，进一步统一思想、强化责任、完善机制，加大热线的办理力度，切实提升群众感受度和满意度。

　　一是加强重视，确保社会和谐。坚持“以人为本，执政为民”服务宗旨，认真受理每一项“12345”交办单，接到交办单后要即刻办理，不拖、不推、不等、不靠，态度上积极处理，确保辖区居民反映问题“事事有落实、件件有回音”。

　　二是加强沟通，提高工作效率。根据诉求人反映的情况及时进行电话了解和回访，耐心、细致的与诉求人进行沟通。对于合理诉求，认真办理;对一时难以解决的“12345”交办单，耐心做好说服解释工作，切实把交办单办理工作作为密切联系群众的有效桥梁。

　　三是创新形式，提高办理质量。将“12345”热线办理工作作为践行群众路线的一项重要举措，认真做好政府热线反映事项的整理、分析和归档工作。采取限时办结、按时回复、及时反馈的办法，实现了督办单接办—询查问访—协调处理—办结回复—跟踪回访的“五步”管理。(丁亚亮)