一条线，情系万家;一群人，守护你我。在这场抗击疫情的特殊战争中，市交通运输信息指挥调度中心12328热线有这样一群人，他们用一根线架起与群众的“连心桥”，24小时全天坚守，解决了一个又一个群众难题，书写了疫情防控下的“红色温暖”。

　　张勇：负伤战斗，砥砺前行

　　“铃、铃、铃……”“您好!有什么需要帮助的吗?”这些天，预备党员张勇就是这样接起一个又一个电话。疫情以来，他一直坐在电话前，本就有腰伤的他，因为长期久坐，使得腰间盘突出复发，他坚持带着腰垫上班，这样一坚持就是20几天。静态管理期间，12328的话务量暴增，4月10日，因工作需要，他坚守接线岗位长达33个小时，连续长时间的接听群众来电，导致他的声音沙哑到几乎说不出话来。作为队里“娘子军”里的男同志，张勇也承担着更多的任务，值夜班时，他总是换下女同事休息，自己坚守在电话旁。“我是党员，是队长，我应该冲锋在前!”他总是这样说。

　　许洪瑞：女子本弱，为母则刚

　　许洪瑞是两个孩子的妈妈，也是一名入党积极分子，当初入党谈话时，她说：“我希望能成为一名光荣的共产党员，成为有担当可以为社会做贡献的人，为孩子们做榜样。”疫情爆发后，女儿年幼无人照料，可她还是选择离开“温柔乡”，奔赴“战场”。她说：“生在中华，何其有幸，一方有难、八方支援，这不是一句空洞的话语，它就是我们中华民族的凝聚力。疫情防控时间周期难料，要做好打持久战的准备，我在岗时多接听一个电话，同事们就能保持更持久的一线战斗力，也能以身作则，切切实实让孩子感受到为国奉献的精神，理解书本上伟人的不易。”

　　钱晓娟：疫情不退，我不退

　　作为中心党龄最长的党员，钱晓娟早早投入到接线任务中。4月10日，已经工作很长时间的她，依然申请再工作3小时。长时间废寝忘食的工作，她顾不上家里需要照顾的老父亲。“当下疫情形势依然严峻，作为一名党员，我有义务和责任坚守岗位，希望疫情早点结束，每一位儿女都可以陪伴在父母身边。”

　　刘应红：疫情无情，人有情

　　“12328真的是解决了疫情期间打车难的困难。今天我90多岁的老母亲不幸摔伤，打120送医院就诊后，已经是晚上10点钟，搀扶她老人家走出医院，马路上空荡荡的，突然想起今早朋友圈看到的这个应急电话，于是我拨打了12328，说明情况后不到10分钟就有车过来，把我们免费送到家，疫情无情人有情，感谢他们的贴心服务!”这是一位网友对于12328热线的评论，当时的接线员正是刘应红。其实像这样的电话不胜枚举，这样的暖心场面每天都在发生……刘应红的爱人也是交通系统的一名职工，疫情发生以来一直在小区参与志愿服务，夫妻俩同在战“疫”一线，都在用自己的方式守护着这座城市。

　　4月以来，12328热线话务员在党员同志们的带领下，11名话务员集中入驻宾馆，临时分成2个班组，采取24小时轮班制，通宵达旦守热线、解民忧。

　　一直以来，12328热线着力解决群众出行难题，是百姓的“连心桥”、群众的“好帮手”、交通的“晴雨表”。我市实行静态管理期间，为了解决老人、孕妇、儿童等特殊人群无法入院就诊、治愈滞留的问题，市交通局成立应急保障车队，特需群众直接拨打12328，热线就会联动应急保障车队，提供免费接送服务。4月4日至25日，12328话务量达到9754件，其中应急保障出行救助8325件，占总话务量85%。他们用最快的速度、最温暖的话语接听每一通来电，答复每一个问题，记录上报每一个关键信息，让群众在茫然无措时，感受到“很红很温暖”。(杨 盼)