“现在出入我家店铺的人员都可以用手机扫安康码和行程码了,每位入店顾客均需扫码核验,显示为‘绿码’后方可入店,再也不需要用纸笔登记了。”近日,在霍山县下符桥镇的小芳美容美发店里,总能听到方平提示顾客扫安康码进店的声音。

　　方平是小芳美容美发店的店主,前几日,她来到下符桥镇政府一楼接待大厅便民咨询志愿服务台,向服务台前的工作人员咨询办理店面安康码二维码及行程码业务。

　　“您好,请扫码测温,请问我们有什么可以帮到您的?”

　　“您说的问题由镇卫计办具体经办,我带您过去。”

　　该镇便民咨询服务台工作人员看到来访群众后热情地对其进行登记扫码、测体温,在工作人员的引导下,方平来到了该镇的卫计办,由卫计办负责人员为其一步步现场指导办理并教授使用“二码”,工作人员还耐心地告知她遇到特殊情况的处理方式。“我本来担心办理这个业务要很久,会耽误店里生意,没想到一到政府大门口就看到了这个咨询服务台,工作人员服务态度很好,直接带我去需要办理业务的部门,这样的服务很贴心。”方平开心地将“新鲜出炉”的“二码”贴在店铺门口。

　　“以前群众来办事经常会出现找错人,走错门,不了解办事程序等现象,这不但影响到群众的办事情绪和办事效率,而且让我们的工作变得被动。”据该镇宣传、统战委员杨建勋介绍,便民咨询志愿服务台的设立让群众进一个门便能把事问清问明、办成办好,工作人员热情回答为办事群众解疑释惑,引导、协助服务对象有序办理各项业务,全面提升了服务效率和服务水平,将群众的事情处理得又快又好,进一步提高了办事群众满意度。

　　自“以人民为中心的发展思想”专题学习教育开展以来,下符桥镇为便利镇级来访群众,将镇一楼接待大厅“疫情防控服务台”升级为“便民咨询志愿服务台”,实行值班领导带班、值班人员每日坐班制。群众来访来询,工作人员热情接待并按需引导至分管负责同志或主管部门处,特殊原因无法接待,引导至当日值班领导处,相关事项通报给各驻村点长兜底受理,确保来访群众有诉求,党员干部有回应。接访过程中严格执行“首问负责制”,能够立即处理的问题,当场解决;不能立即处理的问题,做好解释并明确办理时限;职责范围之外的诉求事项,主动协助群众电话联系相关负责同志,自觉热情做好上下环节的沟通对接,全面实现群众来访有方向、有引导、有受理、有反馈。

　　据悉,除了设立“咨询服务台”服务镇级来访群众,该镇创新“点长帮你忙”机制联系村级来访群众,探索“板凳会”机制下访到群众家门口,聚焦群众牵肠挂肚的民生大事、天天有感的关键小事,“三机制”全面解决群众急难愁盼。“便民咨询志愿服务台”自设立以来,该镇累计接待群众百余人次,登记办理群众来访事项8大类97件。(王倩倩　夏岚)