为进一步提高群众对政府工作的满意度，裕安区固镇镇党政办持续加强“12345”市长热线办理力度，以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，坚持“群众利益无小事”原则，改善方式方法，全面提高政务服务工作质量和工作效率，让市长热线真正成为政府的“放心线”、群众的“暖心线”。

　　一、 提高工作重视。该镇党政办安排专人负责，实时查看数据平台，确保第一时间接受新的督办交办工单，并交由镇主要领导批分办，落实到各分管领导、责任所负责办理，力争做到“件件有落实、事事有回音“。

　　二、 注重办件质量。固镇镇政府市长热线接到留言后，认真研究，归纳分类。针对一些热点难点问题，镇政府多次组织相关部门召开协调会、开展联合执法等，严格按照法律法规、会议纪要和属地管理等相关要求，多方面多角度想办法，积极稳妥的处理问题。

　　三、 做好跟踪落实。针对群众提出的问题,在办复过程中,通过电话联系、上门走访等方式,加强与群众的沟通联系,促进相互间的理解,对发现的问题及时予以解决,确保群众满意度进一步提升。

　　截止目前，固镇镇政府2022年共办理市长热线33件，回复率达到100%，及时有效地解决了一批事关群众切身利益的实际问题，群众满意度得到提高。(张波)