本网讯 根据《六安市2021年度“万人评科长”和“社会评窗口”活动实施方案》要求，日前，市委督查办组织人员对纳入考核的29个公共服务窗口开展服务对象满意度测评工作。

　　根据工作安排，市委督查办精心组织，从效能监督员中抽取精干力量，分成三个小组，对纳入考核的29个公共服务窗口开展服务对象满意度测评。测评工作通过现场采访、电话随访等方式进行，向服务对象咨询、了解公共服务窗口是否认真、全面履行窗口法定职责，是否落实窗口服务事项的承诺办理制度，有没有依据政府服务清单，按照“一网一门一次”的要求，实现政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”，有没有全面优化办事流程等，窗口工作人员是否存在迟到、早退，慢作为、不作为，是否存在对服务对象“冷硬横推”现象或违反廉洁自律各项规定的行为，要求服务对象根据切身感受作出实事求是的评价。

　　测评人员在与服务对象的沟通中了解到，近年来，我市窗口行业不断推行政务服务创新机制，切实为群众解难事、办实事，服务态度和效率大步提升，营商环境更加优化。尤其是近年来，受疫情影响，供电、供水、燃气和保险、银行业窗口纷纷拓展线上办理业务，通过互联网等技术手段，加强“一件事”、“一类事”等综合办事信息公开，进一步提升办事便利度，群众满意度较高。

　　但在测评过程中，也有少数群众告诉工作人员个别银行窗口开得较少，导致等候时间过长;新奥燃气更换智能表后燃气费莫名增加等问题。对于办事群众反映的问题，测评人员一一记录，市委督查办整理后将予以交办要求整改。

　　据了解，本次测评共分满意、比较满意、不太满意和不满意四个等级，根据有效票数分别按100、80、60和0分进行换算，最终按60%计入公共服务窗口最终评议得分。根据评议得分，公共服务窗口被评为 “服务群众先进窗口”的比例为20%。得分最后一位、有“一票否决”情形的直接定为“服务群众后进窗口”，其余为“服务群众满意窗口”。市委督查办将对“服务群众先进窗口”予以通报表彰，颁发奖牌，对“服务群众后进窗口”予以通报批评。中央及省属驻六安单位窗口的评议结果，由市委督查办通报其上级主管部门。(皖西日报融媒体记者 毛婧婧)