自“以人民为中心的发展思想”专题学习教育开展以来，金寨县斑竹园镇积极作为，坚持以人民为中心，结合新时代文明实践工作，深入推进信访维稳工作，切实提高信访事项办理效率和群众满意度。

　　提高认识，做实领导干部接访下访。一是坚持领导干部带班接访制度。每天安排一名领导班子成员带班、两名工作人员接待，认真做好接访登记和化解工作，落实“谁接访阅批，谁包保落实”。二是坚持领导干部带案下访。按照“谁主管谁负责”原则，由分管领导或联系村领导负责分管行业、联系村的信访事项办理。

　　规范程序，做实信访事项包保办理。对信访来访事项，要求件件有主要领导签批、有牵头包保责任人、有落实时限、有办理结果，做到一访一卷宗，防止程序上空转、久拖不决、效果不理想、群众不满意，严格落实闭环管理。

　　坚持会商，做实疑难事项化解销号。对化解难度大、牵涉部门多的复杂信访件，由牵头负责人牵头组织，分管的班子成员、相关部门单位以及经办人员共同协商，寻找突破口，全力妥善的化解矛盾。

　　坚守原则，做实群众诉求合理解决。对于群众反映的合理诉求，坚持实事求是原则，按照程序及时办理，解决诉求;对于不合理诉求，要动之以情、晓之以理，依法依规处置。对于心里有怨气、有隔阂的群众，要不厌其烦跟进疏导、做好沟通，做好纠纷化解工作。

　　强化跟踪，做实信访事项办结成效。要求每件信访事项在办理结束后，及时进行回访。督促政策落实到位，了解群众对处理结果的满意度，做到信访办理必回访，处理意见有落实。(刘琦)