“以前要跑好几个部门审核盖章，现在一个窗口就能办结，不用再提交一堆纸质材料，省时又省力!”近日，安徽星瑞齿轮传动有限公司的人事经理余丽华在市政务服务中心人社综合窗口办理完员工社保业务后开心地说道。

　　群众满意度是衡量工作成效的根本标尺。近年来，市政务服务中心人社窗口年均办件量50万件以上，办事群众对窗口服务的评价众口一词：满意!通过人社政务服务“线上+线下”评价渠道给出了100%好评率。

　　人社服务为何能获得如此高的满意度呢?100%好评的背后，是市人社部门以“打造群众满意的人社服务”为目标进行的一场行风建设。突出“群众满意”标准，聚焦服务群众“难点”，畅通审批服务“中梗阻”，近三年来，市人社部门刀刃向内、自我革新，持续推动行风建设提档升级，取得了明显成效。

　　升级线下服务，推动业务“快捷办”

　　前不久，家住裕安区小华山街道的陈女士想要办理第三代社保卡，便致电12333人社服务热线咨询，按照工作人员的指引，陈女士随即来到附近的建设银行，只花了15分钟，就领到了崭新的三代社保卡，并现场完成卡片激活。

　　2021年4月，我市开始发行加载“居民服务一卡通”标识的第三代社保卡，三代卡加载了在交通出行、旅游观光、文化体验等多领域的运用，实现了“多卡合一”。为方便群众办卡，全市设立社保卡人社经办服务网点230个，设置社保卡“一站式”银行服务网点412个、移动服务网点67个。“过去，社保卡制卡周期约30个工作日，现在立等可取，并且激活卡片功能也不用在银行和社保经办机构之间‘两头跑’。”市人社局相关负责人介绍说。

　　办事方便快捷，是群众的期盼。在行风建设中，市人社局以实际行动回应群众期盼，以让群众办事“就近办”“少跑路”为目标，不断优化延伸线下服务场景;以让群众办事“快捷办”为目标，持续推进“人社服务快办行动”。截至目前，已实现10个服务事项“打包办”、20个高频服务事项“提速办”、30个异地办理事项事项“跨省办”，所有事项“简便办”，人社行政许可等6类事项的平均办理时限压缩至1.44天。

　　拓展线上服务，推广业务“掌上办”

　　“没想到现在办理养老保险待遇领取资格认证这么方便，几分钟的视频通话就办好了。”退休后一直在异地居住的潘先生足不出户，就在市人社局工作人员“视频帮办”下完成了养老保险待遇领取资格认证业务。

　　在行风建设中，着眼于解决群众“多次跑”“往返跑”“到处跑”的办事痛点，市人社局充分运用互联网+、大数据技术，积极探索将群众高频办理事项纳入“掌上办”“网上办”。以养老保险待遇领取资格认证为例，现有微信公众号、“六安人社”APP“刷脸”认证方式。同时，为不会用智能手机的老年人提供“一对一”沉浸式视频帮办服务。

　　据市人社局相关负责人介绍，依托“互联网+政务服务”，截至目前，167项人社政务服务事项实现全程网办“一次不用跑”。基于“皖事通”平台，上线的“7×24小时”“随时办”服务地图，通过直观、可视、清晰的地图形式，方便查询与办理，打通了人社服务惠民的“最后一公里”。

　　简化办事流程，推进业务“轻松办”

　　“我们什么都没做，公司账户就收到了人社部门返还的失业保险费!”近日，在六安索伊电器制造有限公司的周敏高兴地说：这实在是太意外了!

　　该企业享受的是失业保险费返还“免申即享”服务。整个过程由系统自动核验，资金自动拨付，无需企业跑腿申报。这是市人社部门在行风建设过程中，优化服务流程、减少办事环节、提升服务效能的一个生动缩影。

　　为了给群众提供更加便捷高效的人社服务，市人社部门积极响应“6个一律取消”的要求，进一步梳理证明事项材料，最大限度推进“能减尽减”。截至目前，168项人社政务服务事项平均申请材料件数由4个减少至1.4个。同时，通过推进证明事项告知承诺制，数以万计的办事群众在人事考试、社保经办等21个高频事项中感受到了免“证”即办的便利。

　　在此基础上，市人社部门将打造综合服务窗口作为深化行风建设的一项重要举措，整合原有社保征缴、社保卡、工伤、失业、养老等100余项业务，优化业务经办流程，打造“全科医生式”经办队伍，以往各科室中心独立办业务、群众办事到各固定窗口的局面，已转变为“一窗通办”，进一步提升了企业和群众办事的便利度、获得感和满意度。(胡晨 张晓芳 皖西日报融媒体记者 储勇)