“现在可真方便，足不出户，‘一点通’一点就通，遇到急难愁盼事扫一扫袋上的二维码就立马有人给办，真不是搞形式。”春节期间，利用群众返乡过节好契机，掀起平台推广新热潮，舒城县万佛湖镇党委统一印制的“大礼包”——印有小微权力“监督一点通”字样及“二维码”的国旗红无纺布手提袋、内装抽纸盒及《小微权力“监督一点通”服务平台用户指南》宣传折页，分期派送到家家户户。群众爱不释手，赞不绝口。

　　2021年8月以来，舒城县承担起小微权力“监督一点通”服务平台建设试点任务，始终坚持顶格重视高点定位、县委统筹高位推进、线上线下高热宣传、单内单外高效办理，不断推进平台建设向实里走、向深里走、向心里走，基本实现户户皆有“二维码”、人人皆知“一点通”的预期目标，收到了方便群众诉求、转变干部作风、压实“两个责任”、密切干群关系的预期效果。

　　舒城县通过县乡村三级培训会议，从推动全面从严治党“两个延伸”的重大意义，落实全面从严治党“两个责任”的内在要求，做好人民群众牵肠挂肚的民生大事、天天有感的关键小事的迫切需要，兼有监督、服务“两项功能”的设计初衷，讲清讲透平台建设的目标任务、工作重点、保障措施、实施步骤、工作要求等，要求乡村干部将懂清单政策和会平台操作作为必修课，善用平台、宣传推广平台。

　　与此同时，舒城县充分利用传统媒体、新媒体，采取群众喜闻乐见方式积极宣传推广平台，并创新模式，推出进小区、进楼道、进电梯、进业主群“四进”模式，村(居)民“小板凳会”宣讲模式，乡村振兴工作队员“农家夜话”模式等;结合元旦、春节期间全员核酸监测预登记、开展“以人民为中心的发展思想”专题学习教育等时机，进一步加强节点宣传;新增“服务优化营商环境”监督事项，组织开展“百名纪检监察干部进千企宣讲服务周”活动，通过送“码”宣讲清单、送“函”征求意见、送“表”测评29家涉企管理机构等方式，切实帮助解决企业“急难愁盼”问题，助力优化营商环境。

　　为确保平台推广运用不留“盲区”“弱区”，舒城县各乡镇(开发区)、村(社区)及时总结推广“群众微信群‘建管用’全覆盖”、“老弱病残户网格员联帮服务”模式。对无手机、老人机和不会使用微信的村(居)民户(约占总户数15%)，逐户登记、就近确定网格员或志愿者联系帮助，以村(社区)为单位加强对网格员或志愿者的培训、监管和考评，落实“一般事项一周一联一帮，重大事项一事一联一帮”要求，及时分享信息、答疑解惑、帮助投诉、反馈情况。

　　在此基础上，着眼于提高平台实效，舒城县纪委监委建立监督单位“第一时间转办、挂牌跟踪督办”，办理单位“单内投诉优先办、单外投诉尽力办”“线下充分沟通促‘事心双解’、线上文明答复提‘满意指数’”等机制，确保办理质效，取信于民。同时，实行办理进度“日盘点、常提醒”。县纪委监委每日对投诉件办理进度进行盘点，对即将到期的，及时提醒督促，提高按期办结率。截至目前，平台共收到投诉404件，已办结375件，办结率、按期办结率分别达92.8%、99.2%。

　　此外，舒城县纪委监委制定《关于进一步提高“监督一点通”服务平台投诉件办理质量的实施办法》。对在回复中答非所问、敷衍了事的办理责任人予以追责，并对监督责任人进行约谈;对重复投诉的开展提级督办;对多人反映同一问题的组织开展研判，对问题突出的适时开展专项治理，促进标本兼治。目前，已对2个村级直接责任人和2个乡镇纪委书记开展了问责和约谈，开展专项治理1项，取得了良好的政治效果、纪法效果和社会效果。(汪凌鸿 皖西日报融媒体记者 储勇)