社区是社会治理的最小单元，如何打通联系服务群众的“最后一米”，让社区更美好、居民更舒心?裕安区鼓楼街道积极探索社区治理共建共治共享新路子，充分发挥“1+1+N”在社区治理中的作用，即1名网格长+1名网格员+邻长、业主委员会、社区民警、城管队员、市区共建单位、志愿者队伍等，凝聚各方合力，激发治理活力。

　　“杂树清理了，再也没有果浆渍和蚊虫了，我们生活更舒心了，解决的虽然是小问题，也要点个大大的赞。”8月17日，在鼓楼街道庆安社区的锦江苑小区，说起网格化服务管理工作，小区居民毛宗付高兴地说。在该小区6号楼一、二单元前有棵杂树，容易滋生蚊虫，树上的果实掉落地上、车上留下果浆渍难以清理，影响周边居民生活。毛宗付作为居民代表，联系上“邻长”徐德平，申请砍除杂树，毛宗付先后与网格员杨世好、网格长徐晋联系，通过现场查看和党群议事会讨论，8月上旬将杂树移除，获得居民一直赞扬。

　　网格是基层社会治理的“神经末梢”，连着千家万户。今年以来，鼓楼街道通过网格化服务管理体系，排查化解各类矛盾纠纷，开展民生服务。对网格化服务管理褒奖的，还有居住在数码步行街的居民。因为是老旧小区，楼顶棚常年日晒雨淋，出现破损、漏水，楼道积水湿滑，居民于敏与“邻长”梁玲取得联系，随后上报网格员、网格长，后经过社区筹措1万多元加居民自筹9000多元，对一号楼破损大棚进行更换，解决了群众的烦心事。

　　“网格化服务管理中心负责对区域内网格长、网格员发现的问题受理、派单、问效。”据鼓楼街道网格化服务管理中心主任陈子牛介绍，依托网格建立的微信工作群，传达政策要求、收集群众意见、互通邻里信息，做到线上线下联动;群众遇到困难和问题时，可以联系“邻长”，邻长不能解决的，及时转网格员解决;网格员不能解决的，及时转网格长解决;对超出片长和基层党组织能力范围的，及时提交街道或相关部门办理，形成线上街道“吹哨”、部门线下“报到”的工作格局。为了激励网格员和“邻长”工作的积极性、主动性、创造性，除了日常绩效，还进行了积分奖励，分别对政策宣传、信息采集、问题调处等设定了相应分值，60积分起到兑换点对应生活用品。在福星鲜果生鲜超市云路街店，记者看到兑换点获奖上摆放了米面油及日化用品等。据悉，随着活动的深入开展，后续还将陆续设立多个积分兑换点。

　　为强化党建引领社区治理，鼓楼街道建立了“街道党工委—社区党总支—小区党支部—楼栋(网格)党小组—党员中心户”五级管理体系，将网格划分作为社区管理服务基本单元，按照300—500户或1000人左右的标准，精准划分51个网格，每个网格有1名网格长、1名网格员和若干名党员中心户;按照15户左右一邻的标准，选拔到位786名“邻长”。按照“信息采集—核实上报—分析研判—事项处置—反馈核查”的闭环工作流程，推行“日上报、周汇总、旬分析、月总结”工作机制，落实上岗公示、巡查走访及首问负责等管理制度，立足职能，深入基层“零距离”为群众办实事、办好事，解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事，提高群众的满意度。

　　“五级管理体系能第一时间发现并协助化解矛盾纠纷，有效促进社区和谐稳定，基本实现‘小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交’。”鼓楼街道党工委书记李兵介绍，推进网格化服务管理工作，不仅提升了基层党组织组织力，还增强了居民群众的认同感和支持力，引领了社区治理高质量发展。(皖西日报融媒体记者 张世巧 康家佳)