自开展党史学习教育工作以来，金寨县医保局始终坚持在“学党史、悟思想、办实事、开新局”上下功夫，立足工作实际，聚焦群众“急难愁盼”问题，将党史学习教育成果转化为工作实效，抓作风、强业务、优环境，倾力打造群众满意的暖心窗口。

　　一、找准“落脚点”，办好群众“急事”

　　一是把“作风修养”作为强体之基。开展“服务质量提升月”活动，强化窗口人员服务能力建设，定期对工作人员进行业务培训，进一步熟悉和掌握医保政策、规章制度、工作流程，促进工作不断规范化和制度化，创新工作思路和方法，切实提高履职能力。二是把“为民服务”作为力量之源。积极开展“三声”、“四心”服务活动，“三声”服务要求工作人员对服务对象要来有迎声、问有答声、去有送声。“四心”要求接待群众要热心、解答问题要耐心、经办业务要细心、听取意见要虚心。真正让群众感受到医保经办良好的精神风貌和工作形象。

　　二、理清“连接线”，解决群众“难事”

　　认真对标全省医保系统作风行风建设和政务服务的具体要求，仔细梳理医保经办服务中存在的问题，限时整改提升。围绕窗口服务的具体事项，合理简化办事流程、缩短办事时限，在服务大厅中严格落实“五制”、“四公开”，“三亮明”，认真执行服务承诺。进一步健全服务制度、规范工作程序、提高工作效率和透明度，使各项业务一次性办结，方便群众办理业务。

　　三、严守“质量面”，做好群众“小事”

　　为进一步提升服务群众能力，成立由医保中心主任为组长，各股室股长为成员的作风效能整治行动领导小组，抓好考勤制度、工作纪律落实，加大巡查力度，对窗口工作人员到岗、着装、纪律、卫生等情况进行检查，不定期检查纪律作风情况。健全工作人员考核制度和服务监督制度，对大厅每名工作人员从业务经办量、工作作风、“好差评”等内容进行量化考核，每月一考核一通报。强化监督管理，畅通举报、投诉渠道，设置群众意见箱、意见薄，通过多渠道多途径收集群众诉求反映，让群众诉求看得见、办得好。

　　接下来，我们将持续深化“我为群众办实事”文明实践活动成果，以提升群众的幸福感和获得感作为一切工作出发点和落脚点，全面做好医保经办政务服务、基金监督管理工作，切实解决群众“愁心事、烦心事、揪心事”，不断提升服务效能和水平，展示医保服务新形象。(盛洁)