本网讯 为进一步提升政务服务水平、优化营商环境，切实解决群众办事“最后一公里”问题，今年7月底，金寨县政务服务大厅创新服务方式，开设“办不成事”受理窗口，受理解决群众、企业来大厅办事遇到的问题。

　　8月18日上午，家住金寨县燕子河镇的刘荣存老人一早就来到县政务服务大厅“办不成事”受理窗口反映，他的儿子在外地因车祸致残，不能亲自来现场办理残疾证，也无法到县医院重新认定伤残等级，老人求助无门，急得团团转。在了解老人诉求之后，“办不成事”窗口工作人员立即联系残联窗口负责人，进行协调办理，减少群众少跑腿，不到一个小时就帮助老人解决了难题，办成了事。

　　“多亏有‘办不成事’受理窗口这个平台，迅速地帮我把问题解决了，要不然我都不知道该去找谁，真是太感谢你们了，”老人刘荣存满意地说。

　　据悉，金寨县政务服务大厅“办不成事”窗口受理范围为：一是针对在政务服务大厅办理依申请政务服务事项及便民服务事项过程中，办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批的事项;二是针对企业群众多次到政务服务大厅办理业务，而未能得到解决的其他问题;三是针对群众反映到政务服务大厅办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为、一次性告知不到位等问题;四是因法律法规限制或上级有明确文件规定等不能办理的事项，因工作人员没有解释清楚，导致办事人员产生误解等问题。(朱锦涛 皖西日报融媒体记者 曹辰)