自2019年成立以来，金寨县医保局紧紧围绕“便民、利民、惠民”的服务宗旨，深入推进医保领域“放管服”改革，优化业务运行流程，提高医保服务质效，着力从源头上解决群众办事过程中遇到的“堵点”“难点”“痛点”问题，努力开创金寨医保事业发展新局面。

　　“优质服务”高效便民

　　县医保局始终秉承以人民为中心的发展理念，坚持医保惠民生、服务千万家的宗旨，不断创新服务方式，转变服务理念，提升服务能力，优化服务环境，争做服务参保群众的贴心人。“窗口工作人员服务态度真好，业务能力强、办事效率高，才用5分钟就办完事了”在县医保中心服务大厅办理业务的胡先生说。他开心地给为他办理业务的窗口打了个“非常满意”。“我们在大厅设立了医保政务服务好差评制度，让办事群众现场评价服务态度和经办能力，这是督促我们规范和进步最好的方式”县医保中心服务大厅工作人员说。该局始终把群众在医疗保障经办服务上的体验感和满意度作为服务目标，目前好评率为100%。此外，该大厅入口还增设了引导服务员，为办事群众排队叫号，为老年人、残疾人、退役军人等特殊群体提供专属服务，开设“绿色通道”;大厅内设有意见箱、公布投诉电话、意见建议簿;窗口配备老花镜等服务设施。

　　“整合资源”便捷利民

　　为着力解决参保群众办事堵点难点痛点等问题，实施“一窗受理·综合柜员”，打破原有医保板块限制。目前，已整合基本医保、大病、医疗救助、惠民保等服务窗口，提供医保报销、转诊备案登记、城乡居民异地就医结算等一站式服务，梳理整合28项医保业务，设立4个综合窗口，变“单项受理”为“综合受理”，实现“统一经办事项名称、统一经办方式、统一经办流程、统一申办材料、统一办理时限、统一服务标准”的“六统一”工作要求，“证明材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优”的“四最”工作目标;推行首问负责制、容缺受理制、限时办结制，办理时限整体压缩50%，办理材料精简80%。实现“一网通办”前提下的“最多跑一次”，最大限度方便群众办事，以实际行动全力促进医保事业发展再上新台阶。

　　“政策宣传”倾心惠民

　　为了让群众对医保民生工程政策及办理医保业务能够清楚明白,县医保局通过多种形式全方位宣传医保政策，逐步实现群众对自己办理医保业务应该提供什么材料、多长时间办结、应该报销多少、能够享受哪些待遇都清清楚楚、明明白白。“我们在服务大厅的醒目位置摆放医保民生工程惠民政策、经办服务事项办事指南、医保政策解读和金寨医保公众号二维码，做到形式直观，易看易懂，实现群众政策查询与现场业务办理同步”县医保中心工作人员介绍。同时，通过“金寨医保”微信公众号线上平台，更新发布医保最新政策和工作动态，让群众足不出户即可查询医保政策，提升群众对医保民生工程的知晓度和满意度。

　　今年以来，窗口共办理城乡居民基本医疗保险异地就医网上备案6440人次，就医直接结算5123人次，减少个人垫资4287.92万元;办理城乡居民大病保险9600人次，大病保险基金支付2539.23万元,实际支付比例61.8%;办理城乡医疗救助38600人次，医疗救助金支出2890.93万元。(盛洁)