2021年高、中考在即，“安康码”作为广大考生和考务人员身体健康及考试环境安全放心的有效凭证，为确保常态化疫情防控形势下考生考试安全平稳顺利进行，裕安区扎实做好今年新冠肺炎疫情防控期间“安康码”应用民生工程工作。自5月20日以来，已累计处理安康码申诉7160余件，代申领审核1000余条，注册检查点审核3890余条，接听咨询电话约1000余个，充分发挥了“安康码”应用民生工程为民服务功能，为考生顺利参加考试提供了有力保障。

　　一是加强组织领导，制定工作预案。裕安区数管局认真贯彻执行省、市疫指办有关安康码工作各项政策，制定预防和处置安康码应急处置具体措施，出台《2021年高考中考疫情防控安康码工作方案》，成立裕安区数管局安康码应急处置民生工作领导小组，明确负责人，安排值班人员，严格值班值守。同时，做好信息保密工作，严防安康码个人信息泄露。联合卫健部门，保障安康码疫苗接种预约、核酸检测结果及疫苗接种查询等居民急需的相关服务供给。

　　二是明确工作职责，及时处理申诉。开通线上线下两大申诉渠道，分别安排专人办理。政务大厅安排专窗现场指导考生和家长操作，保证高考考生“安康码”申诉“有诉必答”。同时，坚持“隔离不隔爱，隔离不隔工作”的原则，安排2名被封闭管理的工作人员，居家远程办公，及时处理安康码管理平台各类申请申诉，大大缩短了办结时间，有效缓解考生及家长焦虑等待的情绪，积极营造良好的考试环境。

　　三是公布热线电话，耐心解答咨询。通过公众号、网站等形式公布安康码热线电话，提升知晓率。安排专人7×24小时轮流值班值守，及时接听安康码咨询电话，了解学生及家长使用安康码过程出现的问题，第一时间对诉求问题进行解答处理，指导考生及家长快速有效地处理安康码使用中遇到的各类问题，全力保障考试工作。(裕安区数管局)