本着营造快速、高效、优质办事环境，实现零距离服务，着力打造“优质便民服务大厅”，金寨县铁冲乡打造 “三心”积极开展好便民服务工作。

热心接待。要求大厅工作人员在接待办事群众时，做到热情接待、笑脸相迎，先以一张凳子请坐、将一杯热水送到手，再详细询问群众所需所求，让办事群众真正感受到了乡党委政府的热情。

耐心解答。在受理业务时，细致办理好每一件事项，对符合办理条件的，做到快审快办，为办事群众节省时间，让办事群众感到了舒心。对不符合办理条件的，进行耐心细致地解释，并详细告之办事群众办理事项的依据、时限、程序和所需要提供的依据等。

真心服务。在业务办理结束时，窗口工作人员温馨提示办事群众后续工作需要注意的问题，避免群众造成不必要的损失，真正实现了“一次性告知、一站式受理、一次性办结”，为办事群众节约了大量时间，在群众中赢得了良好的口碑。