“你好！请问是社区工作人员吗？我是平安东苑C区1号楼的住户，我姓陈，我需要买点西红柿、黄瓜和斤把肉。”“陈叔，您好！我是社区的小严啊，我这就去买，然后给您送去，到了楼下给您电话您再下来拿。”5月21日下午4点半，振兴社区办公电话再一次响起，社区居委会主任严敏挂断电话后，喊了旁边的一位同事，两人一起来到附近超市，按照老人要求，购买完毕后，将物品送到了老人手中。

　　“家里就我和一个患有精神疾病的儿子，现在我们这栋楼实行封闭管理，生活什么的全靠社区，号码就在楼栋墙上贴着，有什么事打个电话就行了，方便的很。”老人拿到东西后，不停地对社区工作人员表示感谢。

　　裕安区平桥乡振兴社区成立于2016年11月，辖区共包括平安怡景苑、温莎小镇、平安东苑A区、B区、C区等6个住宅小区以及六安光彩大市场和茶叶市场两个市场，还有一所小学和两家医院，常住人口3万余人。近年来，该社区不断拓展服务功能，创新服务方式，拓宽服务领域，丰富为民服务项目，赢得了社区居民和商户的一致好评，尤其是2020年初的新冠肺炎疫情期间提出的“我把号码留给你，你把困难留给我；你听我劝说，我听你诉说。”，即“两留两说”，更在当时刷屏了居民们的微信朋友圈，并作为社区的亮点做法保留了下来。

　　5月19日，振兴社区接到上级通知，对辖区社区20个单元楼栋实行封闭管理。接到通知后，社区党支部立即行动，迅速反应，将

　　“两留两说”经验再次运用到了今年的疫情防控工作中。

　　“‘两留两说’经验在去年的疫情中起到了很好的效果，所以今年我们接到通知时就直接用了，事实证明，好经验永远不过时。”严敏告诉记者，“社区工作人员、志愿者和结对共建单位组成了一支40余人的志愿者队伍，每栋楼均建立了微信群，每个微信群除本楼栋的居民外，还包括1名网格员和2名志愿者。大家会每天不间断地及时整理、落实处理居民的需求清单，针对老弱病残孕等特殊群体，社区公布了办公电话和网格员的私人电话，将居民与社区工作人员、志愿者、社区医生等连接起来，做到了关怀不缺失，服务不缺位。”

　　“砰砰砰，砰砰砰……”5月19日晚上7点半，在温莎小镇23号楼下，一阵急促的敲门声响起，正在值班的志愿者彭大力连忙来到门口，耐心询问居民着急的原因。原来该户居民患有胃病，这会儿胃有点疼，当他拿起药瓶时才发现药没了，这下可把他急坏了，这才连忙跑到了楼下寻求帮助。按照要求，值班点不能无人值守。于是，彭大力第一时间将他送来的药盒拍图发到了群里，并且简单的说明了一下情况。电工小陈看到后，立即回复他去买。几分钟后，小陈气喘吁吁把药买了回来，解决了该户居民的燃眉之急。

　　除了处理一些类似的紧急情况外，更多的是居民的生活与心理需求。于是，“我把号码留给你，你把困难留给我；你听我劝说，我听你诉说。”这句简单的话语就成了志愿者们始终牢记在心里的话，也成了他们工作中的信条。

　　“我们在值守的工程中，遇到居民有生活方面需求的，就第一时间处理；遇到居民有情绪的，就换位思考，耐心疏导。”志愿者杨克红说，“在这个时候，大家都要相互理解，只有这样才能共同度过难关。”

　　阻断的是疫情，传递的是温情。针对社区居民提出的问题困难和具体需求，振兴社区安排专人负责，从登记、派单、办理、反馈、回访等五个环节抓好落实，切实有效的举措获得了社区居民纷纷点赞。

　　“与去年疫情期间相比，今年我们在开展工作中明显轻松了不少，居民相当配合，至今没有出现一例无理取闹现象，大部分都是生活上的需求，针对一些居民产出的焦虑、烦躁、失眠等情绪问题，我们也会通过微信和电话给予疏导。”严敏告诉记者，在党委政府的领导下和居民朋友们的配合下以及志愿者朋友们的无私奉献下，目前社区各项工作正在有条不紊的开展中，相信胜利很快就会来到。(皖西日报融媒体记者 黄雪彦)