围绕中心和大局，聚焦城乡一体化。近年来，六安市城管局自来水公司积极探索市场化运作、精细化管理，在不断转变思路中求创新，在持续务实奋进中提效能，在深入对接用户需求中优服务。

　　2018年4月25日，市自来水公司与金安区政府签订南山新区供水托管协议以来，成立南山供水分公司，派驻专业供水队伍入驻，全面负责新区供水业务，对南山新区供水高起点规划、高品质建设、高标准管理，优化城市供水管网，提高供水服务质量，实现与市区“同网、同质、同价、同服务”。

　　大型商业广场入驻运营，六安一中东校区建设如火如荼，大量人口不断涌入，九十里山水画廊一笔笔绘就，南山新区自来水用户逐年攀升，用户数的指数型增长为新区内的供水服务提出了新挑战，原有的配置逐渐无法满足南山新区发展需求，如何解决人力、人才资源问题，实现管理专业化、精细化，企业效益最大化?市自来水公司紧跟时代步伐，主动创新转思路，提效降本强管理，以水表轮换、抄表员外包市场化为切入点，创造性构建起“企业承担、定项委托、合同管理、评估兑现”的现代化企业管理模式，实现了社会资源的最优化配置。

　　因地因势施策，主动求新求变，通过公开招标，市自来水公司从水表供应商中，选择与服务优质的厂家进行战略合作，打通水表厂家和水表安装的一体化环节，让厂家参与到水表的安装、抄表、维修和服务中来，实现水表与施工环节的衔接联通。此项举措，一方面让专业人干专业事，减轻了公司抄表人员的工作压力，让企业内部人员有更多的精力服务用户;另一方面节约了公司人力资源成本，优化了人员结构，有利于企业的管理与考核。

　　在市场化运作中，严格各项管理制度和考核措施。抄表外包人员的考核，按照劳务合同进行管理和评估兑现，进一步加强了市自来水公司创新管理的运行机制和管理方式。水表的安装与维修交由厂家，促进了水表抄见率与水费回收率超额完成。完善监督考核机制，保证水表的维修效率，提升用户服务和满意度。例如：水表受到外力损坏导致无线终端线路受损，此时厂家专业技术人员，就必须第一时间反馈至自来水公司，并当场修复水表。服务外包降低成本和提高效率优势明显，采用市场化外包，更有利于企业减开支、提效能。

　　风起扬帆正当时，凝心聚力开新篇。南山供水分公司作为市自来水公司“试验田”，市场化运作、精细化管理成果显著，此举也标志着六安供水市场化开始逐步迈上新征程。如今，试点经验在逐步推广成为可复制的模式，以七里站营业所为例，区域内现有抄表人员17人，用户数75001户，机械表39026户，智能水表35975户，存在用户数量多，抄表人员少且人员结构老化的难题，七里站营业所水表抄收市场化已成必然趋势。原本的抄表员将调整至公司相关岗位空缺部门。

　　“在市场化运作过程中，我们探索推行一家一户一保姆式便民服务，无论居民家中用水遇到什么问题，都能第一时间联系到专业的服务人员。全时服务、全方位跟踪、全力提高用户满意度。”南山供水分公司负责人说，届时南山片区将实行新的便民服务方式，完全体现“专业人干专业事”原则，通过更精细化的管理、更务实化的举措来提高用户的获得感和幸福感。

　　市场化是当前供水行业的新趋势，能有效提高供水企业的工作质量，提供更优质、更便民的供水服务，从而扩大供水市场。市自来水公司党委书记、总经理王坤红在2021年工作部署会上提出，今年是“十四五”规划的开局之年，全体职工要不断夯实基础，不断上下求索，改革创新方法，始终奋战在供水服务的最前沿，在自己的工作岗位绽放光彩，解决民众的“难事、愁事、忧心事”，有效推进供水改革。在新的一年里，继续鼓足干劲，确保城市供水水量足、水压稳、水质好、服务优，以优异成绩庆祝建党100周年。(孙雪婷 石婉 何月月)