近日，六安市裕安区医疗保障局下发关于“深入推进医疗保障系统‘放管服’改革，进一步提升医保经办服务质量”的文件。韩摆渡镇人社所也组织学习了文件精神。作为一名最基层的医保窗口工作人员，针对文件要求进行一次自省自查。

一、强化服务意识

基层窗口人员，每天直接面对普通群众。文化程度低，年老体弱，表述混乱，言语粗俗的群众比比皆是，如何耐心，仔细，高效地为这些群众提供服务，解决困难是重中之重。要坚持做到站在群众角度思考问题，将群众的困难和需求考虑到为，不急不躁，认真聆听群众心声。

二、优化服务举措

良好的服务意识，体现在许多方面。

首先，提升群众的服务体验。线上线下多渠道办公，简化服务流程，减少办事书面材料，落实“一网通办”要求。尽量让群众少跑腿，一次办成。

其次，工作人员要端正服务态度，规范服务行为。在岗期间不脱岗、不串岗、不玩手机，积极为群众办事，不搪塞推诿，懒政怠政。

最后，优化服务环境。服务大厅基础设施规范，便民服务设备齐全，大厅设计科学合理，最大程度地方便群众办事。

我们要以哈尔滨医保办理难事件作为反面典型，引以为戒。群众利益无小事，全心全意为人民服务。（ 鲍小雪）