天气原因，今天来窗口办事的群众寥寥无几。

快下班的时候来了名群众，开口很激动，说他刚刚从农商行拿的社保卡上照片不是他本人。我立即登录卡管系统，输入其身份证号码，查询制卡情况，通过查询制卡记录发现该群众于2020年9月份来我窗口要求更换照片，我也按步骤操作成功了，可是后期制卡过程中不知什么原因照片仍是错的。因为社保卡已制，我只能建议群众去银行重新办理一张社保卡。他突然非常气愤，因为银行方面按规定需要收18元工本费，这钱谁出？我说我们已经把正确信息上传至系统，责任不在我们，银行方面却说他们的系统并没有更换过照片。群众说我们相互推卸责任，发了几句牢骚，最后很无奈地去银行重新办理了社保卡。

群众走后，我反思了一下，为推广“社保卡一卡通”的政策，制卡权限下放，由乡镇社保所或农商行为群众采集信息，当地农商行自行制卡。这本是便民利民的好事，可是由于两家卡管系统不同步，给群众增添了困扰，反而失了初衷。系统是死的，人是活的，两家单位都是为民服务的窗口单位，碰到这样情况特殊的群众，完全可以及时互通有无，把事情做到尽善尽美。作为最基层的窗口工作人员，为民服务不仅仅是办眼前事，更要想得远想的周全，争取让群众少跑腿，少走弯路。（鲍小雪）