2020年以来，霍邱县司法局众兴集司法所积极创新探索新出行之有效的化解矛盾纠纷调处好方法，坚持“五步走”开展好矛盾纠纷化解调处工作，并在实践中取得了良好的效果和成效，切实发挥筑牢基层维稳首道防线作用。截至12月中旬，该镇已完成制作及审核人民调解书面卷宗46件，其中镇调委会书面卷宗24件，村级调委会书面卷宗22件。

　　一是真情相待，稳定“情绪”。用我们的真心、用我们的真情稳定和安抚当事人的情绪。

　　二是依法开展调处工作。通过以案释法明“事理”，在调解过程中向当事人讲清四个问题。讲清当事人的法律地位；讲清当事人的权利义务：讲清调解工作的原则；讲清人民调解工作的法律效力。

　　三是深入细致，紧盯“实情”。我们常常通过一听、二访、三查、四分析来掌握实情。即细听当事人的陈述，专访知情人，查验有关证据，综合分析实事真相。真正做到去粗取精，去伪存真。

　　四是多方协调，凝聚“合力”。调处纠纷必须凝聚多元化力量，尤其是疑难纠纷的调处。我们常常分三步法：一定性质；二定责任；三定措施。

　　五是灵活调处，彰显维护“权益”。我们在扎实做好人民调解前提工作的同时，灵活调处各类矛盾纠纷。坚持分清责任调解等多元化灵活调处方式方法。在调解方式上讲究一个“活”字，可采用“背靠背”、“面对面”或二者结合的形式，也可采用单独由当事人参加或邀请有关人员参与调解的方法，共同促进矛盾纠纷予以妥善解决和处置。（董联强）